Onboarding to pierwsze wra\u017cenie, jakie Twoja aplikacja robi na u\u017cytkowniku. Je\u015bli jest zbyt skomplikowane, przeci\u0105gni\u0119te w czasie lub po prostu nudne \u2013 u\u017cytkownik odejdzie, zanim zd\u0105\u017cy zrozumie\u0107 warto\u015b\u0107 Twojego produktu. Z naszych obserwacji wynika, \u017ce nawet profesjonalnie zaprojektowane aplikacje SaaS trac\u0105 nawet 40% potencjalnych klient\u00f3w ju\u017c na etapie onboardingu. Dlaczego tak si\u0119 dzieje i jak to naprawi\u0107? Oto kilka kluczowych wniosk\u00f3w z praktyki.<\/p>\n
Klasycznym b\u0142\u0119dem jest projektowanie onboardingu, kt\u00f3ry wymaga od u\u017cytkownika przej\u015bcia przez seri\u0119 ekran\u00f3w z instrukcjami, zanim w og\u00f3le zobaczy dzia\u0142anie aplikacji. Przyk\u0142ad: platforma do zarz\u0105dzania projektami, kt\u00f3ra na starcie pyta o nazw\u0119 firmy, liczb\u0119 cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u, preferencje kolor\u00f3w, a dopiero potem pokazuje panel g\u0142\u00f3wny. U\u017cytkownik czuje si\u0119 przyt\u0142oczony i cz\u0119sto rezygnuje.<\/p>\n
Lepsze podej\u015bcie:<\/strong> minimalny onboarding \u2013 pozw\u00f3l u\u017cytkownikowi od razu wej\u015b\u0107 w interakcj\u0119 z aplikacj\u0105. Zamiast formularzy poka\u017c mu przyk\u0142adowy projekt, kt\u00f3ry mo\u017ce od razu edytowa\u0107. Potem, w miar\u0119 potrzeby, zach\u0119\u0107 do uzupe\u0142nienia danych. W ten spos\u00f3b u\u017cytkownik od razu do\u015bwiadcza warto\u015bci, a nie tylko s\u0142ucha o niej.<\/p>\n Cz\u0119sto spotykamy si\u0119 z onboardingiem, kt\u00f3ry skupia si\u0119 na funkcjach, a nie na korzy\u015bciach. Pokazujemy u\u017cytkownikowi, jak klikn\u0105\u0107 w przycisk, ale nie t\u0142umaczymy, dlaczego ma to dla niego znaczenie. To jak wr\u0119czenie komu\u015b kluczy do samochodu bez instrukcji, do czego s\u0142u\u017cy kierownica.<\/p>\n Przyk\u0142ad z \u017cycia:<\/strong> narz\u0119dzie do analityki marketingowej, kt\u00f3re w onboardingu prezentuje kolejne metryki i wykresy. U\u017cytkownik nie wie, kt\u00f3ra metryka jest dla niego wa\u017cna, wi\u0119c czuje si\u0119 zagubiony. Lepszym rozwi\u0105zaniem jest spersonalizowany onboarding \u2013 pokazanie, jak dana funkcja rozwi\u0105zuje konkretny problem u\u017cytkownika. Je\u015bli Twoja aplikacja pomaga w zwi\u0119kszaniu sprzeda\u017cy, poka\u017c od razu, jak wygl\u0105da dashboard sprzeda\u017cowy, zamiast og\u00f3lnego panelu.<\/p>\n To chyba najcz\u0119stszy grzech. Onboarding trwa 5 minut, a u\u017cytkownik chce zobaczy\u0107 rezultaty w 30 sekund. W e-commerce wiemy, \u017ce szybko\u015b\u0107 \u0142adowania strony ma ogromne znaczenie. Podobnie w aplikacjach \u2013 im szybciej u\u017cytkownik zobaczy efekt, tym wi\u0119ksze prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce zostanie.<\/p>\n Jak to zmierzy\u0107?<\/strong> Wprowad\u017a metryk\u0119 \u201etime-to-value\u201d (TTV). To czas od pierwszego logowania do momentu, gdy u\u017cytkownik osi\u0105ga pierwszy sukces. Dla aplikacji do tworzenia landing page\u2019y mo\u017ce to by\u0107 opublikowanie pierwszej strony. Dla narz\u0119dzia do fakturowania \u2013 wystawienie pierwszej faktury. D\u0105\u017c do tego, aby TTV by\u0142o poni\u017cej 60 sekund. Je\u015bli nie mo\u017cesz skr\u00f3ci\u0107 procesu, rozwa\u017c pokazanie symulacji wyniku (np. wygeneruj przyk\u0142adow\u0105 faktur\u0119 z danymi demo).<\/p>\n Onboarding to proces, a nie ekran powitalny. Niestety wiele firm traktuje go jako co\u015b, co dzieje si\u0119 tylko przy pierwszym logowaniu. Tymczasem u\u017cytkownik potrzebuje wsparcia na r\u00f3\u017cnych etapach \u2013 gdy pierwszy raz u\u017cywa zaawansowanej funkcji, gdy natrafia na b\u0142\u0105d, gdy chce zintegrowa\u0107 aplikacj\u0119 z innym narz\u0119dziem.<\/p>\n Dobre praktyki:<\/strong> wprowad\u017a progresywny onboarding. Zamiast wysypywa\u0107 wszystkie informacje na pocz\u0105tku, pokazuj podpowiedzi w miar\u0119 post\u0119p\u00f3w u\u017cytkownika. Mo\u017cesz te\u017c u\u017cy\u0107 tzw. \u201etooltip\u00f3w\u201d kontekstowych, ale z umiarem \u2013 zbyt wiele dymk\u00f3w te\u017c denerwuje. Alternatywnie, stw\u00f3rz bibliotek\u0119 kr\u00f3tkich filmik\u00f3w (maks 30 sekund) dla poszczeg\u00f3lnych funkcji, dost\u0119pn\u0105 z poziomu aplikacji.<\/p>\n Zesp\u00f3\u0142 projektowy zna aplikacj\u0119 na wylot, wi\u0119c cz\u0119sto nie dostrzega problem\u00f3w, kt\u00f3re widzi nowy u\u017cytkownik. Dlatego kluczowe jest testowanie onboardingu na osobach spoza firmy \u2013 najlepiej takich, kt\u00f3re pasuj\u0105 do profilu docelowego klienta. Obserwuj, gdzie si\u0119 zatrzymuj\u0105, co ich dezorientuje, gdzie klikaj\u0105 przypadkiem.<\/p>\n Przyk\u0142ad z projektu:<\/strong> testowali\u015bmy onboarding dla platformy e-learningowej. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce u\u017cytkownicy nie rozumieli ikony \u201edodaj kurs\u201d \u2013 my\u015bleli, \u017ce to przycisk do logowania. Zmienili\u015bmy ikon\u0119 i dodali\u015bmy kr\u00f3tki opis kontekstowy, co zwi\u0119kszy\u0142o liczb\u0119 uko\u0144czonych onboardingu o 25%.<\/p>\n Onboarding to nie tylko pierwsze ekrany \u2013 to ca\u0142okszta\u0142t do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika na starcie. Zbyt skomplikowany, d\u0142ugi lub niekontekstowy onboarding to prosta droga do utraty klient\u00f3w. Zadbaj o minimalizm, szybk\u0105 dostaw\u0119 warto\u015bci i stopniowe odkrywanie funkcji. Pami\u0119taj, \u017ce ka\u017cda dodatkowa sekunda onboardingu to ryzyko, \u017ce u\u017cytkownik odejdzie do konkurencji.<\/p>\n Je\u015bli potrzebujesz pomocy w optymalizacji onboardingu swojej aplikacji \u2013 sprawd\u017a, jak mo\u017cemy pom\u00f3c w JurskiTech.pl. Mamy do\u015bwiadczenie w projektowaniu do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownika, kt\u00f3re realnie zwi\u0119kszaj\u0105 retencj\u0119.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dlaczego Twoja aplikacja traci u\u017cytkownik\u00f3w przez zbyt skomplikowany onboarding? Onboarding to pierwsze wra\u017cenie, jakie Twoja aplikacja robi na u\u017cytkowniku. Je\u015bli jest zbyt skomplikowane, przeci\u0105gni\u0119te w czasie lub po prostu nudne \u2013 u\u017cytkownik odejdzie, zanim zd\u0105\u017cy zrozumie\u0107 warto\u015b\u0107 Twojego produktu. Z naszych obserwacji wynika, \u017ce nawet profesjonalnie zaprojektowane aplikacje SaaS trac\u0105 nawet 40% potencjalnych klient\u00f3w ju\u017c<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[403,404,94,329],"class_list":["post-1625","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-warto-wiedziec","tag-onboarding","tag-retencja-uzytkownikow","tag-saas","tag-ui-ux"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1625","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1625"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1625\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1625"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1625"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1625"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Brak kontekstu \u2013 u\u017cytkownik nie wie, po co to robi<\/h3>\n
3. Zbyt d\u0142ugi czas do pierwszej warto\u015bci<\/h3>\n
4. Onboarding jako jednorazowe wydarzenie<\/h3>\n
5. Brak test\u00f3w z prawdziwymi u\u017cytkownikami<\/h3>\n
Podsumowanie<\/h3>\n