{"id":185,"date":"2026-03-10T00:01:59","date_gmt":"2026-03-10T00:01:59","guid":{"rendered":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/uncategorized\/jak-nadmierna-rezygnacja-z-ux-research-niszczy-roi-projektow-it\/"},"modified":"2026-03-10T00:01:59","modified_gmt":"2026-03-10T00:01:59","slug":"jak-nadmierna-rezygnacja-z-ux-research-niszczy-roi-projektow-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/warto-wiedziec\/jak-nadmierna-rezygnacja-z-ux-research-niszczy-roi-projektow-it\/","title":{"rendered":"Jak nadmierna rezygnacja z UX research niszczy ROI projekt\u00f3w IT"},"content":{"rendered":"<h1 id=\"jaknadmiernarezygnacjazuxresearchniszczyroiprojektwit\">Jak nadmierna rezygnacja z UX research niszczy ROI projekt\u00f3w IT<\/h1>\n<p>W ci\u0105gu ostatnich 12 miesi\u0119cy obserwuj\u0119 niepokoj\u0105cy trend w polskich firmach technologicznych: coraz wi\u0119cej zespo\u0142\u00f3w rezygnuje z systematycznych bada\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w na rzecz szybszego dostarczania funkcjonalno\u015bci. To pozorna oszcz\u0119dno\u015b\u0107, kt\u00f3ra w rzeczywisto\u015bci kosztuje firmy \u015brednio 30-40% bud\u017cetu projektowego. W tym artykule poka\u017c\u0119, dlaczego pomijanie UX research to jeden z najdro\u017cszych b\u0142\u0119d\u00f3w w rozwoju oprogramowania i jak JurskiTech.pl pomaga firmom budowa\u0107 produkty, kt\u00f3re naprawd\u0119 rozwi\u0105zuj\u0105 problemy u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n<h2 id=\"dlaczegofirmyrezygnujzbadaux3faszyweoszczdnoci\">Dlaczego firmy rezygnuj\u0105 z bada\u0144 UX? 3 fa\u0142szywe oszcz\u0119dno\u015bci<\/h2>\n<h3 id=\"1mamydeadlineniemaczasunabadania\">1. &#8222;Mamy deadline &#8211; nie ma czasu na badania&#8221;<\/h3>\n<p>To najcz\u0119stszy argument, kt\u00f3ry s\u0142ysz\u0119 od founder\u00f3w i CTO. Zesp\u00f3\u0142 dostaje ambitny harmonogram, klient naciska na szybkie wdro\u017cenie, a badania u\u017cytkownik\u00f3w trafiaj\u0105 na koniec listy priorytet\u00f3w. W praktyce oznacza to, \u017ce developerzy zaczynaj\u0105 kodowa\u0107 opieraj\u0105c si\u0119 na:<\/p>\n<ul>\n<li>Za\u0142o\u017ceniach produktowych (cz\u0119sto oderwanych od rzeczywisto\u015bci)<\/li>\n<li>Konkurencji (kopiowanie rozwi\u0105za\u0144 bez zrozumienia kontekstu)<\/li>\n<li>W\u0142asnych preferencjach (&#8222;ja bym tak zrobi\u0142&#8221;)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Przyk\u0142ad z rynku: startup z bran\u017cy e-commerce, z kt\u00f3rym wsp\u00f3\u0142pracowali\u015bmy, wyda\u0142 6 miesi\u0119cy na budow\u0119 zaawansowanego systemu rekomendacji produkt\u00f3w. Problem? U\u017cytkownicy wcale nie chcieli kolejnych rekomendacji &#8211; potrzebowali prostszego procesu zwrot\u00f3w. Koszt: 450 000 PLN wydane na rozwi\u0105zanie nieistniej\u0105cego problemu.<\/p>\n<h3 id=\"2naszproductownerznauytkownikw\">2. &#8222;Nasz product owner zna u\u017cytkownik\u00f3w&#8221;<\/h3>\n<p>Zaufanie do intuicji jednej osoby to ryzykowna strategia. Nawet najbardziej do\u015bwiadczony product owner ma ograniczon\u0105 perspektyw\u0119. W JurskiTech.pl widzieli\u015bmy przypadki, gdzie:<\/p>\n<ul>\n<li>PO projektowa\u0142 dla siebie (eksperta), a nie dla przeci\u0119tnego u\u017cytkownika<\/li>\n<li>Za\u0142o\u017cenia opiera\u0142y si\u0119 na danych sprzed 2-3 lat (\u015bwiat si\u0119 zmieni\u0142, u\u017cytkownicy te\u017c)<\/li>\n<li>Brakowa\u0142o zrozumienia dla r\u00f3\u017cnych \u015bcie\u017cek u\u017cytkownik\u00f3w (r\u00f3\u017cne potrzeby, r\u00f3\u017cne konteksty)<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"3robimyabtestytowystarczy\">3. &#8222;Robimy A\/B testy &#8211; to wystarczy&#8221;<\/h3>\n<p>A\/B testing to \u015bwietne narz\u0119dzie optymalizacji, ale nie zast\u0105pi zrozumienia &#8222;dlaczego&#8221;. Testujesz dwa przyciski, ale nie wiesz, dlaczego u\u017cytkownicy w og\u00f3le musz\u0105 klika\u0107. To jak leczenie objaw\u00f3w bez diagnozy choroby.<\/p>\n<h2 id=\"3ukrytekosztybrakuuxresearch\">3 ukryte koszty braku UX research<\/h2>\n<h3 id=\"koszt1rozwjfunkcjiktrychniktnieuywa\">Koszt 1: Rozw\u00f3j funkcji, kt\u00f3rych nikt nie u\u017cywa<\/h3>\n<p>Wed\u0142ug danych z naszych projekt\u00f3w, \u015brednio 40% funkcji w aplikacjach webowych jest rzadko u\u017cywanych lub ca\u0142kowicie ignorowanych. Developerzy sp\u0119dzili setki godzin na:<\/p>\n<ul>\n<li>Implementacji skomplikowanych dashboard\u00f3w<\/li>\n<li>Zaawansowanych filtrach i opcjach sortowania<\/li>\n<li>&#8222;Fajnych&#8221; animacjach i efektach<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tymczasem proste, 2-godzinne badania z 5-7 u\u017cytkownikami pokaza\u0142yby, \u017ce potrzebuj\u0105 zupe\u0142nie innych rzeczy. W jednym z projekt\u00f3w platformy SaaS dla firm budowlanych okaza\u0142o si\u0119, \u017ce kluczow\u0105 potrzeb\u0105 by\u0142a mo\u017cliwo\u015b\u0107 szybkiego dodawania zdj\u0119\u0107 z budowy przez aplikacj\u0119 mobiln\u0105 &#8211; funkcja, kt\u00f3rej pocz\u0105tkowo w og\u00f3le nie planowali\u015bmy.<\/p>\n<h3 id=\"koszt2cigeprzerbkiirefaktoring\">Koszt 2: Ci\u0105g\u0142e przer\u00f3bki i refaktoring<\/h3>\n<p>Bez bada\u0144 na pocz\u0105tku, badania pojawiaj\u0105 si\u0119 p\u00f3\u017aniej &#8211; w formie negatywnych opinii u\u017cytkownik\u00f3w, niskiej konwersji i frustracji zespo\u0142u. W efekcie:<\/p>\n<ul>\n<li>Zesp\u00f3\u0142 po\u015bwi\u0119ca 2-3 razy wi\u0119cej czasu na poprawki ni\u017c na rozw\u00f3j nowych funkcji<\/li>\n<li>Architektura staje si\u0119 skomplikowana przez \u0142atanie b\u0142\u0119d\u00f3w projektowych<\/li>\n<li>Morale zespo\u0142u spada (&#8222;znowu przerabiamy to samo&#8221;)<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"koszt3utratakonkurencyjnoci\">Koszt 3: Utrata konkurencyjno\u015bci<\/h3>\n<p>Gdy twoja aplikacja nie rozwi\u0105zuje realnych problem\u00f3w, u\u017cytkownicy znajd\u0105 rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re to robi. W e-commerce widzimy to szczeg\u00f3lnie wyra\u017anie: sklepy, kt\u00f3re inwestuj\u0105 w zrozumienie u\u017cytkownik\u00f3w, maj\u0105 konwersj\u0119 2-3 razy wy\u017csz\u0105 ni\u017c te projektowane &#8222;na czuja&#8221;.<\/p>\n<h2 id=\"jakrobimytowjurskitechplpraktycznepodejciedouxresearch\">Jak robimy to w JurskiTech.pl: Praktyczne podej\u015bcie do UX research<\/h2>\n<h3 id=\"krok1lightweightresearchprzedpierwszymcommitem\">Krok 1: Lightweight research przed pierwszym commitem<\/h3>\n<p>Nie ka\u017cdy research musi trwa\u0107 miesi\u0105ce i kosztowa\u0107 fortun\u0119. W ma\u0142ych i \u015brednich projektach stosujemy:<\/p>\n<ul>\n<li>5-7 wywiad\u00f3w kontekstowych (30-45 minut ka\u017cdy)<\/li>\n<li>Analiz\u0119 istniej\u0105cych danych (je\u015bli s\u0105)<\/li>\n<li>Mapowanie \u015bcie\u017cek u\u017cytkownik\u00f3w na podstawie realnych scenariuszy<\/li>\n<\/ul>\n<p>To zajmuje 1-2 tygodnie i kosztuje u\u0142amek bud\u017cetu projektu, ale pozwala unikn\u0105\u0107 fundamentalnych b\u0142\u0119d\u00f3w.<\/p>\n<h3 id=\"krok2continuousdiscoverypodczasrozwoju\">Krok 2: Continuous discovery podczas rozwoju<\/h3>\n<p>Research nie ko\u0144czy si\u0119 na pocz\u0105tku projektu. W trakcie rozwoju:<\/p>\n<ul>\n<li>Regularnie testujemy prototypy z u\u017cytkownikami<\/li>\n<li>Zbieramy feedback na wczesnych wersjach funkcji<\/li>\n<li>Dostosowujemy priorytety na podstawie danych, nie przypuszcze\u0144<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"krok3mierzeniewpywunabiznes\">Krok 3: Mierzenie wp\u0142ywu na biznes<\/h3>\n<p>Ka\u017cda decyzja projektowa wi\u0105\u017cemy z metrykami biznesowymi:<\/p>\n<ul>\n<li>Jak ta funkcja wp\u0142ynie na konwersj\u0119?<\/li>\n<li>Jak zmniejszy koszty supportu?<\/li>\n<li>Jak zwi\u0119kszy retention?<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"casestudyplatformab2bz40wzrostemkonwersji\">Case study: Platforma B2B z 40% wzrostem konwersji<\/h2>\n<p>Pracowali\u015bmy z firm\u0105 produkuj\u0105c\u0105 maszyny przemys\u0142owe, kt\u00f3ra mia\u0142a skomplikowany system konfigurator\u00f3w produkt\u00f3w online. Problem: tylko 15% u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144czy\u0142o proces konfiguracji.<\/p>\n<p>Zamiast zgadywa\u0107, co jest nie tak, przeprowadzili\u015bmy:<\/p>\n<ol>\n<li>Nagrania sesji 12 u\u017cytkownik\u00f3w<\/li>\n<li>Wywiady z handlowcami (kt\u00f3rzy znali klient\u00f3w najlepiej)<\/li>\n<li>Analiz\u0119 drop-off points w procesie<\/li>\n<\/ol>\n<p>Odkrycie: klienci nie potrzebowali 150 opcji konfiguracyjnych. Potrzebowali:<\/p>\n<ul>\n<li>3 predefiniowanych pakiet\u00f3w dla r\u00f3\u017cnych segment\u00f3w<\/li>\n<li>Mo\u017cliwo\u015bci szybkiego kontaktu z handlowcem<\/li>\n<li>Przejrzystej wyceny od razu<\/li>\n<\/ul>\n<p>Po zmianach:<\/p>\n<ul>\n<li>Konwersja wzros\u0142a z 15% do 55%<\/li>\n<li>Czas konfiguracji skr\u00f3ci\u0142 si\u0119 z 25 do 8 minut<\/li>\n<li>Liczba zapyta\u0144 do handlowc\u00f3w wzros\u0142a o 300% (bo teraz by\u0142y bardziej warto\u015bciowe)<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"wnioskiuxresearchtoniekosztainwestycja\">Wnioski: UX research to nie koszt, a inwestycja<\/h2>\n<p>W \u015bwiecie, gdzie ka\u017cdy z\u0142oty w bud\u017cecie IT musi si\u0119 liczy\u0107, pomijanie bada\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w to najgorszy mo\u017cliwy spos\u00f3b na oszcz\u0119dno\u015bci. W JurskiTech.pl widzimy to po wynikach naszych klient\u00f3w: firmy, kt\u00f3re traktuj\u0105 UX research powa\u017cnie:<\/p>\n<ul>\n<li>Maj\u0105 2-3 razy wy\u017cszy ROI z projekt\u00f3w IT<\/li>\n<li>Szybciej osi\u0105gaj\u0105 product-market fit<\/li>\n<li>Buduj\u0105 lojalno\u015b\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w, a nie tylko funkcje<\/li>\n<\/ul>\n<p>Najwa\u017cniejsza lekcja? Nie chodzi o to, \u017ceby bada\u0107 wszystko i wszystkich. Chodzi o to, \u017ceby przesta\u0107 zgadywa\u0107 i zacz\u0105\u0107 rozumie\u0107. Nawet najmniejsza ilo\u015b\u0107 systematycznych bada\u0144 jest lepsza ni\u017c \u017cadna.<\/p>\n<p>Je\u015bli Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 developerski pracuje w pr\u00f3\u017cni za\u0142o\u017ce\u0144 &#8211; czas to zmieni\u0107. Prawdziwa oszcz\u0119dno\u015b\u0107 w IT zaczyna si\u0119 od zrozumienia, dla kogo w\u0142a\u015bciwie budujemy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jak nadmierna rezygnacja z UX research niszczy ROI projekt\u00f3w IT W ci\u0105gu ostatnich 12 miesi\u0119cy obserwuj\u0119 niepokoj\u0105cy trend w polskich firmach technologicznych: coraz wi\u0119cej zespo\u0142\u00f3w rezygnuje z systematycznych bada\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w na rzecz szybszego dostarczania funkcjonalno\u015bci. To pozorna oszcz\u0119dno\u015b\u0107, kt\u00f3ra w rzeczywisto\u015bci kosztuje firmy \u015brednio 30-40% bud\u017cetu projektowego. W tym artykule poka\u017c\u0119, dlaczego pomijanie UX research<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":184,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[116,70,199,198,197],"class_list":["post-185","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-warto-wiedziec","tag-bledy-it","tag-mikrointerakcje","tag-projekty-cyfrowe","tag-rozwoj-oprogramowania","tag-ux-research"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=185"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/184"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=185"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}