Na pierwszy rzut oka logowanie to detal \u2013 kilka p\u00f3l, przycisk, gotowe. Ale w praktyce to jeden z najcz\u0119stszych punkt\u00f3w tarcia w sklepie internetowym. Klient, kt\u00f3ry chce kupi\u0107, ale musi si\u0119 zalogowa\u0107, a tu: \u201enie pami\u0119tam has\u0142a\u201d, \u201ekonto ju\u017c istnieje?\u201d, \u201edlaczego mam podawa\u0107 tyle danych?\u201d \u2013 frustracja ro\u015bnie, a koszyk zostaje porzucony.<\/p>\n
Z danych Baymard Institute wynika, \u017ce \u015bredni wsp\u00f3\u0142czynnik porzucania koszyka wynosi oko\u0142o 70%. Oczywi\u015bcie winnych jest wiele czynnik\u00f3w, ale proces logowania i rejestracji odpowiada za cz\u0119\u015b\u0107 z nich \u2013 szacunkowo 5-10% porzuconych koszyk\u00f3w to efekt w\u0142a\u015bnie problem\u00f3w z logowaniem. W ma\u0142ym e-commerce mo\u017ce to oznacza\u0107 setki utraconych zam\u00f3wie\u0144 miesi\u0119cznie.<\/p>\n
Poni\u017cej trzy b\u0142\u0119dy, kt\u00f3re sam widzia\u0142em u klient\u00f3w \u2013 i kt\u00f3re mo\u017cesz \u0142atwo naprawi\u0107.<\/p>\n
To klasyk, kt\u00f3ry wci\u0105\u017c \u017cyje. Klient wrzuca produkt do koszyka, przechodzi do kasy i nagle widzi: \u201eZa\u0142\u00f3\u017c konto, aby kontynuowa\u0107\u201d. Dla wielu os\u00f3b to sygna\u0142: \u201enie chce mi si\u0119\u201d, \u201enie mam czasu\u201d, \u201ezaraz to zrobi\u0119\u201d \u2013 i tyle. Zakup si\u0119 nie ko\u0144czy.<\/p>\n
Obserwacja z rynku: polski e-commerce, ma\u0142y sklep z odzie\u017c\u0105, mia\u0142 wsp\u00f3\u0142czynnik porzucania koszyka 85%. Po zmianie na opcj\u0119 \u201ekup bez rejestracji\u201d (tzw. guest checkout) spad\u0142 do 65%. R\u00f3\u017cnica 20 punkt\u00f3w procentowych prze\u0142o\u017cy\u0142a si\u0119 na wzrost przychod\u00f3w o 30% w ci\u0105gu dw\u00f3ch miesi\u0119cy.<\/p>\n
Co robi\u0107?<\/strong> Daj klientowi wyb\u00f3r: mo\u017ce kupi\u0107 bez konta, a za\u0142o\u017cenie konta jest opcj\u0105 dodatkow\u0105 (np. \u201eza\u0142o\u017c\u0119 konto po zakupie, \u017ceby \u015bledzi\u0107 zam\u00f3wienie\u201d). Je\u015bli musisz zbiera\u0107 dane, zr\u00f3b to subtelnie \u2013 popro\u015b o email na pocz\u0105tku, a reszt\u0119 dopisz p\u00f3\u017aniej.<\/p>\n Formularz rejestracji to nie spis powszechny. Im wi\u0119cej p\u00f3l, tym mniejsza szansa, \u017ce kto\u015b go wype\u0142ni. Cz\u0119sto widz\u0119 sklepy, kt\u00f3re przy rejestracji pytaj\u0105 o: imi\u0119, nazwisko, email, has\u0142o, potwierdzenie has\u0142a, telefon, adres, miasto, kod pocztowy, a nawet dat\u0119 urodzenia. To przyt\u0142aczaj\u0105ce.<\/p>\n Przyk\u0142ad: jeden z klient\u00f3w mia\u0142 formularz z 12 polami. Po przebudowie na 4 pola (email, has\u0142o, potwierdzenie has\u0142a, opcjonalnie imi\u0119) liczba rejestracji wzros\u0142a o 40%. U\u017cytkownicy nie lubi\u0105 traci\u0107 czasu.<\/p>\n Wskaz\u00f3wka techniczna:<\/strong> Wykorzystaj autouzupe\u0142nianie przegl\u0105darki (autocomplete atrybuty) i dodaj opcj\u0119 rejestracji przez Google\/Facebook\/Apple \u2013 to znacz\u0105co przyspiesza proces.<\/p>\n Ile razy zdarzy\u0142o Ci si\u0119 wpisa\u0107 has\u0142o i dosta\u0107 \u201eNieprawid\u0142owe has\u0142o\u201d bez \u017cadnej podpowiedzi? Albo rejestrujesz si\u0119, a system m\u00f3wi \u201eHas\u0142o musi zawiera\u0107 co najmniej 8 znak\u00f3w, jedn\u0105 cyfr\u0119, jedn\u0105 wielk\u0105 liter\u0119 i jeden znak specjalny\u201d \u2013 dopiero po wys\u0142aniu formularza. To frustruj\u0105ce.<\/p>\n Dobry UX to komunikaty na bie\u017c\u0105co: poka\u017c \u201emin. 8 znak\u00f3w\u201d w momencie, gdy u\u017cytkownik zaczyna wpisywa\u0107 has\u0142o, i od razu sprawdzaj, czy spe\u0142nia wymagania (np. zielony znaczek). B\u0142\u0119dy wy\u015bwietlaj obok pola, a nie na g\u00f3rze strony.<\/p>\n Przyk\u0142ad z \u017cycia:<\/strong> klient e-commerce z bran\u017cy AGD mia\u0142 30% rezygnacji z rejestracji w\u0142a\u015bnie przez komunikaty b\u0142\u0119d\u00f3w \u2013 u\u017cytkownicy nie wiedzieli, co jest nie tak. Po dodaniu live validation wsp\u00f3\u0142czynnik spad\u0142 do 15%.<\/p>\n Logowanie i rejestracja to bramy do zakupu. Je\u015bli s\u0105 zepsute, tracisz klient\u00f3w, zanim zd\u0105\u017c\u0105 pokaza\u0107, \u017ce s\u0105 zainteresowani. Trzy proste zmiany: go\u015b\u0107 checkout, kr\u00f3tki formularz, live validation \u2013 mog\u0105 przynie\u015b\u0107 wzrost konwersji o 10-30%. A to ju\u017c realne pieni\u0105dze.<\/p>\n Je\u015bli potrzebujesz pomocy w audycie UX swojego e-commerce lub wdro\u017ceniu tych rozwi\u0105za\u0144 \u2013 daj zna\u0107. Na co dzie\u0144 pomagam firmom takim jak Twoja usuwa\u0107 techniczne blokady sprzeda\u017cy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Czy Tw\u00f3j e-commerce niszczy konwersj\u0119 przez z\u0142e logowanie? Na pierwszy rzut oka logowanie to detal \u2013 kilka p\u00f3l, przycisk, gotowe. Ale w praktyce to jeden z najcz\u0119stszych punkt\u00f3w tarcia w sklepie internetowym. Klient, kt\u00f3ry chce kupi\u0107, ale musi si\u0119 zalogowa\u0107, a tu: \u201enie pami\u0119tam has\u0142a\u201d, \u201ekonto ju\u017c istnieje?\u201d, \u201edlaczego mam podawa\u0107 tyle danych?\u201d \u2013 frustracja<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[10,501,72,678],"class_list":["post-1989","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-warto-wiedziec","tag-ai-w-e-commerce","tag-bledy-ux","tag-konwersja-e-commerce","tag-logowanie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1989","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1989"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1989\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1989"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1989"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1989"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}B\u0142\u0105d 2: Zbyt wiele p\u00f3l w formularzu rejestracji<\/h3>\n
B\u0142\u0105d 3: Z\u0142e komunikaty b\u0142\u0119d\u00f3w (i brak informacji o wymaganiach has\u0142a)<\/h3>\n
Podsumowanie<\/h3>\n