Logowanie wydaje si\u0119 banalnym elementem sklepu internetowego. Formularz, has\u0142o, przycisk. Jednak w praktyce to jeden z najcz\u0119\u015bciej pomijanych obszar\u00f3w, kt\u00f3ry realnie wp\u0142ywa na konwersj\u0119 i utrat\u0119 klient\u00f3w. Z mojego do\u015bwiadczenia wynika, \u017ce nawet 30% u\u017cytkownik\u00f3w rezygnuje z zakupu, gdy napotka problemy z logowaniem. Poni\u017cej trzy najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy, kt\u00f3re widz\u0119 w e-commerce, oraz konkretne rozwi\u0105zania.<\/p>\n
To klasyka. Klient znajduje produkt, dodaje do koszyka, a potem widzi: \u201eZa\u0142\u00f3\u017c konto, aby kontynuowa\u0107\u201d. Dla wielu to sygna\u0142 do porzucenia koszyka. Dlaczego? Bo nie chc\u0105 podawa\u0107 danych ani zapami\u0119tywa\u0107 kolejnego has\u0142a. Rozwi\u0105zaniem jest opcja zakupu jako go\u015b\u0107 (guest checkout). Wdro\u017cenie tego to prosta zmiana w logice koszyka, kt\u00f3ra potrafi podnie\u015b\u0107 konwersj\u0119 o 10\u201320%. Przyk\u0142ad: znany polski sklep z elektronik\u0105 po dodaniu guest checkout odnotowa\u0142 wzrost konwersji o 15% w ci\u0105gu miesi\u0105ca. Dodatkowo warto rozwa\u017cy\u0107 jednoklikowe logowanie przez Google czy Facebook \u2013 to zmniejsza tarcie.<\/p>\n
Has\u0142a typu \u201eminimum 12 znak\u00f3w, jedna wielka litera, cyfra, znak specjalny\u201d s\u0105 bezpieczne, ale frustruj\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w. W e-commerce liczy si\u0119 szybko\u015b\u0107. Je\u015bli klient zapomni has\u0142a i musi je resetowa\u0107, cz\u0119sto rezygnuje. Lepszym rozwi\u0105zaniem jest stosowanie metod bezhas\u0142owych: magic link (link logowania wys\u0142any mailem) lub kod SMS. To nie tylko wygoda, ale te\u017c zwi\u0119kszone bezpiecze\u0144stwo \u2013 phishing na has\u0142a przestaje dzia\u0142a\u0107. Jeden z naszych klient\u00f3w wdro\u017cy\u0142 magic link i odnotowa\u0142 spadek liczby porzuconych koszyk\u00f3w o 8% oraz wzrost liczby zako\u0144czonych zakup\u00f3w.<\/p>\n
Cz\u0119sto spotykam si\u0119 z sytuacj\u0105, gdzie strona logowania \u0142aduje si\u0119 wolno (powy\u017cej 3 sekund) lub zwraca niejasne komunikaty b\u0142\u0119d\u00f3w (np. \u201eNieprawid\u0142owe dane\u201d bez wskazania, co jest nie tak). To niszczy UX. Badania pokazuj\u0105, \u017ce 53% u\u017cytkownik\u00f3w opuszcza stron\u0119, je\u015bli \u0142aduje si\u0119 d\u0142u\u017cej ni\u017c 3 sekundy. W przypadku logowania cz\u0119sto dochodzi do op\u00f3\u017anie\u0144 zwi\u0105zanych z zapytaniami do bazy danych lub zewn\u0119trznymi us\u0142ugami autoryzacji (np. OAuth). Warto zoptymalizowa\u0107 te zapytania, doda\u0107 cache token\u00f3w i testowa\u0107 wydajno\u015b\u0107. Dodatkowo \u2013 stosuj clear error messages: je\u015bli u\u017cytkownik wpisze z\u0142e has\u0142o, powiedz mu wprost, \u017ce to problem z has\u0142em, nie z loginem. Ma\u0142a zmiana, kt\u00f3ra redukuje liczb\u0119 zg\u0142osze\u0144 do supportu.<\/p>\n
Logowanie to nie tylko kwestia bezpiecze\u0144stwa, ale przede wszystkim narz\u0119dzie do zwi\u0119kszania konwersji. Wprowadzenie guest checkout, magic link\u00f3w i czytelnych komunikat\u00f3w b\u0142\u0119d\u00f3w to trzy kroki, kt\u00f3re realnie wp\u0142ywaj\u0105 na wyniki. Nie tra\u0107 klient\u00f3w na etapie, kt\u00f3ry powinien by\u0107 p\u0142ynny.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Logowanie wydaje si\u0119 banalnym elementem sklepu internetowego. Formularz, has\u0142o, przycisk. Jednak w praktyce to jeden z najcz\u0119\u015bciej pomijanych obszar\u00f3w, kt\u00f3ry realnie wp\u0142ywa na konwersj\u0119 i utrat\u0119 klient\u00f3w. Z mojego do\u015bwiadczenia wynika, \u017ce nawet 30% u\u017cytkownik\u00f3w rezygnuje z zakupu, gdy napotka problemy z logowaniem. Poni\u017cej trzy najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy, kt\u00f3re widz\u0119 w e-commerce, oraz konkretne rozwi\u0105zania. 1.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[10,683,501,72,678],"class_list":["post-2019","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-warto-wiedziec","tag-ai-w-e-commerce","tag-bezpieczenstwo-ai","tag-bledy-ux","tag-konwersja-e-commerce","tag-logowanie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2019","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2019"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2019\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2019"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2019"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2019"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}