Znasz to uczucie? Wypuszczasz now\u0105 funkcj\u0119, zesp\u00f3\u0142 programist\u00f3w pracowa\u0142 miesi\u0105cami, a po tygodniu widzisz, \u017ce nikt jej nie u\u017cywa. Albo gorzej \u2013 nowi u\u017cytkownicy rejestruj\u0105 si\u0119, ale po pierwszym logowaniu znikaj\u0105 na zawsze. Brzmi znajomo? W mojej praktyce widzia\u0142em dziesi\u0105tki SaaS-\u00f3w, kt\u00f3re mia\u0142y \u015bwietny produkt, ale zabija\u0142 je z\u0142y onboarding. To nie jest problem \u201emi\u0119kkiego UX\u201d \u2013 to realna strata pieni\u0119dzy. W tym artykule poka\u017c\u0119 trzy b\u0142\u0119dy, kt\u00f3re pope\u0142niaj\u0105 nawet do\u015bwiadczone zespo\u0142y, i podpowiem, jak je naprawi\u0107, zanim stracisz kolejnych klient\u00f3w.<\/p>\n
Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm projektuje onboarding jak instrukcj\u0119 obs\u0142ugi pralki. \u201eKliknij tutaj, potem tam, potem wype\u0142nij formularz, a na ko\u0144cu zobaczysz dashboard\u201d. Problem? Nikt nie ma czasu ani ochoty na czytanie instrukcji. Onboarding powinien pokaza\u0107 warto\u015b\u0107 w ci\u0105gu pierwszych 60 sekund, a nie wymaga\u0107 od u\u017cytkownika dziesi\u0119ciu krok\u00f3w.<\/p>\n
Przyk\u0142ad z \u017cycia:<\/strong> Pracowa\u0142em z SaaS-em do zarz\u0105dzania projektami. Ich onboarding wymaga\u0142 utworzenia projektu, dodania cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u, ustawienia termin\u00f3w, zanim u\u017cytkownik zobaczy\u0142 jakikolwiek efekt. Wska\u017anik aktywacji (moment, w kt\u00f3rym u\u017cytkownik do\u015bwiadcza kluczowej warto\u015bci) wynosi\u0142 poni\u017cej 20%. Po zmianie \u2013 zamiast wymaga\u0107 konfiguracji, pokazali\u015bmy demo projektu z przyk\u0142adowymi danymi. U\u017cytkownik od razu widzia\u0142, jak dzia\u0142a produkt. Aktywacja wzros\u0142a do 60%.<\/p>\n Jak to naprawi\u0107?<\/strong> Zidentyfikuj sw\u00f3j \u201eaha moment\u201d \u2013 moment, w kt\u00f3rym u\u017cytkownik rozumie, dlaczego Tw\u00f3j produkt jest dla niego cenny. Dla Slacka to wys\u0142anie pierwszej wiadomo\u015bci, dla Canvy \u2013 stworzenie pierwszego projektu. Onboarding powinien prowadzi\u0107 do tego momentu w maksymalnie 2-3 krokach. Nie ka\u017c u\u017cytkownikowi konfigurowa\u0107 rzeczy, kt\u00f3re nie s\u0105 niezb\u0119dne. Daj mu szans\u0119 poczu\u0107 warto\u015b\u0107, zanim za\u017c\u0105dasz od niego czegokolwiek.<\/p>\n Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce Tw\u00f3j SaaS ma dwie grupy docelowe: ma\u0142e e-commerce i agencje marketingowe. Czy ich potrzeby i spos\u00f3b pracy s\u0105 takie same? Pewnie nie. Ale wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm pokazuje ten sam onboarding dla wszystkich. To jak zapraszanie go\u015bci na kolacj\u0119 i podawanie wszystkim tego samego dania, niezale\u017cnie od diety. Z\u0142y onboarding to bezpo\u015brednia przyczyna niskiej konwersji trial-to-paid.<\/p>\n Przyk\u0142ad:<\/strong> Platforma do automatyzacji marketingu. Ich domy\u015blny onboarding zak\u0142ada\u0142, \u017ce ka\u017cdy u\u017cytkownik chce robi\u0107 kampanie e-mailowe. Tymczasem cz\u0119\u015b\u0107 klient\u00f3w chcia\u0142a tworzy\u0107 landing page. Po dodaniu opcji wyboru \u015bcie\u017cki onboardingowej (\u201eCo chcesz osi\u0105gn\u0105\u0107? \u2013 Sprzedawa\u0107 produkty \/ Zbiera\u0107 leady \/ Automatyzowa\u0107 mailing\u201d) konwersja wzros\u0142a o 30%.<\/p>\n Jak to naprawi\u0107?<\/strong> Zbierz informacje o u\u017cytkowniku na starcie, ale nie w formie ankiety \u2013 u\u017cyj prostych pyta\u0144 wielokrotnego wyboru lub analizy zachowania (np. z jakiej strony przyszed\u0142). Na tej podstawie dostosuj onboarding: poka\u017c odpowiednie tutoriale, funkcje i case studies. Pami\u0119taj, \u017ce personalizacja nie musi by\u0107 skomplikowana \u2013 wystarczy 2-3 \u015bcie\u017cki, by zrobi\u0107 ogromn\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0119.<\/p>\n Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm my\u015bli o onboarding jako o jednorazowym zdarzeniu. U\u017cytkownik rejestruje si\u0119, przechodzi kilka ekran\u00f3w i gotowe. Prawda jest taka, \u017ce onboarding to proces, kt\u00f3ry powinien trwa\u0107 tygodnie, a nawet miesi\u0105ce. Nowi u\u017cytkownicy cz\u0119sto nie wiedz\u0105, \u017ce Tw\u00f3j produkt ma funkcje, kt\u00f3re rozwi\u0105za\u0142yby ich problemy. I nigdy nie wracaj\u0105, by je odkry\u0107.<\/p>\n Przyk\u0142ad:<\/strong> Narz\u0119dzie do zarz\u0105dzania relacjami (CRM). Po rejestracji u\u017cytkownik dodawa\u0142 kontakty i wysy\u0142a\u0142 maile. Ale nigdy nie dowiedzia\u0142 si\u0119 o automatyzacji follow-up\u00f3w ani o raportach sprzeda\u017cowych. Po trzech miesi\u0105cach u\u017cytkownik rezygnowa\u0142, bo \u201eCRM nie dawa\u0142 mu warto\u015bci\u201d. W rzeczywisto\u015bci nie u\u017cywa\u0142 nawet 20% funkcji.<\/p>\n Jak to naprawi\u0107?<\/strong> Stw\u00f3rz sekwencj\u0119 onboardingu w aplikacji: w pierwszym tygodniu poka\u017c podstawy, w drugim \u2013 zaawansowane funkcje, w trzecim \u2013 case studies i integracje. Mo\u017cesz u\u017cy\u0107 progresywnych wskaz\u00f3wek (tooltipy, modale) lub e-maili drip. Kluczem jest stopniowe wprowadzanie w produkt, tak by u\u017cytkownik nigdy nie czu\u0142 si\u0119 przyt\u0142oczony, ale stale odkrywa\u0142 now\u0105 warto\u015b\u0107. Monitoruj momenty, w kt\u00f3rych u\u017cytkownicy najcz\u0119\u015bciej rezygnuj\u0105 \u2013 to sygna\u0142, \u017ce potrzebuj\u0105 dodatkowego wsparcia.<\/p>\n Onboarding to nie fanaberia UX designer\u00f3w \u2013 to strategiczny element, kt\u00f3ry bezpo\u015brednio wp\u0142ywa na retention i przychody. Je\u015bli Tw\u00f3j SaaS ma problem z konwersj\u0105 trial-to-paid lub wysokim churnem, sp\u00f3jrz na proces rejestracji i pierwsze dni u\u017cytkownika. Zidentyfikuj trzy b\u0142\u0119dy opisane powy\u017cej i zacznij je naprawia\u0107 od dzi\u015b. Pami\u0119taj: u\u017cytkownik nie zostanie z Tob\u0105, bo masz fajn\u0105 technologi\u0119. Zostanie, bo od razu zobaczy, jak Tw\u00f3j produkt rozwi\u0105zuje jego problem.<\/p>\n Je\u015bli potrzebujesz wsparcia w audycie onboardingu lub optymalizacji UX swojego SaaS, skontaktuj si\u0119 z nami. Na JurskiTech.pl pomagamy firmom rosn\u0105\u0107 dzi\u0119ki dobrze zaprojektowanym rozwi\u0105zaniom cyfrowym.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Znasz to uczucie? Wypuszczasz now\u0105 funkcj\u0119, zesp\u00f3\u0142 programist\u00f3w pracowa\u0142 miesi\u0105cami, a po tygodniu widzisz, \u017ce nikt jej nie u\u017cywa. Albo gorzej \u2013 nowi u\u017cytkownicy rejestruj\u0105 si\u0119, ale po pierwszym logowaniu znikaj\u0105 na zawsze. Brzmi znajomo? W mojej praktyce widzia\u0142em dziesi\u0105tki SaaS-\u00f3w, kt\u00f3re mia\u0142y \u015bwietny produkt, ale zabija\u0142 je z\u0142y onboarding. To nie jest problem \u201emi\u0119kkiego<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[9,766,764,765],"class_list":["post-2088","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-warto-wiedziec","tag-jurskitech","tag-konwersja-saas","tag-onboarding-saas","tag-ux-w-saas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2088","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2088"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2088\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2088"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2088"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2088"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}B\u0142\u0105d 2: Brak personalizacji \u2013 traktujesz wszystkich tak samo<\/h3>\n
B\u0142\u0105d 3: Onboarding ko\u0144czy si\u0119 po pierwszym dniu<\/h3>\n
Podsumowanie<\/h3>\n