Pami\u0119tam sytuacj\u0119 sprzed dw\u00f3ch lat. Klient \u2013 ca\u0142kiem ju\u017c spory SaaS B2B \u2013 narzeka\u0142 na niski wska\u017anik aktywacji kont. Mimo solidnego marketingu i dobrego produktu, u\u017cytkownicy zak\u0142adali konto, klikali kilka razy i\u2026 znika. Zrobili\u015bmy audyt onboardingu. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce to nie funkcje by\u0142y problemem, tylko spos\u00f3b, w jaki nowy u\u017cytkownik by\u0142 prowadzony przez pierwsze 15 minut. Ba\u0142agan, nadmiar informacji, brak wyra\u017anego \u201eaha!\u201d. Typowe przypadki, kt\u00f3re powtarzaj\u0105 si\u0119 w wielu firmach.<\/p>\n
Klient chcia\u0142 pokaza\u0107 wszystkie supermoce swojego produktu na raz. Stworzy\u0142 10 ekran\u00f3w powitalnych z tekstem i ikonami. Tymczasem badania (i zdrowy rozs\u0105dek) m\u00f3wi\u0105 jedno: ludzie maj\u0105 ograniczon\u0105 uwag\u0119. Je\u015bli w ci\u0105gu pierwszych 30 sekund nie zobacz\u0105 konkretnej warto\u015bci, kt\u00f3r\u0105 produkt im da, zamykaj\u0105 kart\u0119.<\/p>\n
Przyk\u0142ad z \u017cycia<\/strong> \u2013 platforma do zarz\u0105dzania projektami mia\u0142a onboarding, kt\u00f3ry wymaga\u0142 od u\u017cytkownika ustawienia kilku rzeczy, zanim zobaczy\u0142 jakikolwiek efekt. W praktyce oznacza\u0142o to: wype\u0142nij formularz \u2192 kliknij \u201edalej\u201d \u2192 znowu wype\u0142nij \u2192 nic si\u0119 nie dzieje. Dopiero po 5 minutach dostawa\u0142 pusty widok projektu. Zamiast tego wystarczy\u0142o pokaza\u0107 gotowy projekt demonstracyjny i da\u0107 opcj\u0119 edycji.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie<\/strong>: zastosuj zasad\u0119 \u201ejust-in-time\u201d \u2013 pokazuj tylko to, co jest niezb\u0119dne na danym etapie. Pierwsze logowanie = im mniej, tym lepiej. Mo\u017cesz u\u017cy\u0107 progresywnego odkrywania, gdzie dodatkowe funkcje pojawiaj\u0105 si\u0119 w miar\u0119 potrzeb.<\/p>\n Wi\u0119kszo\u015b\u0107 SaaS-\u00f3w ka\u017ce u\u017cytkownikowi przej\u015b\u0107 przez konfiguracj\u0119, zanim ten zobaczy jak\u0105kolwiek warto\u015b\u0107. To b\u0142\u0105d. Je\u015bli nowy u\u017cytkownik nie do\u015bwiadczy tzw. \u201eaha moment\u201d w ci\u0105gu pierwszych kilku minut, szansa na konwersj\u0119 spada drastycznie.<\/p>\n Konkretny przypadek<\/strong>: narz\u0119dzie do raportowania sprzeda\u017cy. Po rejestracji u\u017cytkownik musia\u0142 pod\u0142\u0105czy\u0107 konto w systemie CRM, skonfigurowa\u0107 szablony raport\u00f3w i dopiero potem co\u015b widzia\u0142. Zajmowa\u0142o to \u015brednio 45 minut. Zmienili\u015bmy to tak, \u017ce po rejestracji od razu wy\u015bwietlali\u015bmy przyk\u0142adowy raport z fikcyjnych danych, z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 edycji. U\u017cytkownik w 10 sekund widzia\u0142, jak narz\u0119dzie wygl\u0105da i co mo\u017ce osi\u0105gn\u0105\u0107. Aktywacja wzros\u0142a o 60%.<\/p>\n Jak to zrobi\u0107<\/strong>: znajd\u017a najmniejsz\u0105 akcj\u0119, kt\u00f3ra daje u\u017cytkownikowi poczucie sukcesu. Mo\u017ce to by\u0107 wygenerowanie pierwszego raportu, dodanie jednego zdj\u0119cia, czy wys\u0142anie testowego e-maila. U\u0142atw t\u0119 akcj\u0119 maksymalnie \u2013 usu\u0144 bariery.<\/p>\n Standardowy onboarding to cz\u0119sto seria sztywnych ekran\u00f3w lub tutorial wideo. Ale u\u017cytkownicy r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 poziomem zaawansowania, rol\u0105 i potrzebami. Wysy\u0142anie wszystkich tym samym lejkiem to przepis na frustracj\u0119.<\/p>\n Przyk\u0142ad z praktyki<\/strong>: aplikacja do ksi\u0119gowo\u015bci. Pocz\u0105tkuj\u0105cy ksi\u0119gowy i w\u0142a\u015bciciel ma\u0142ej firmy potrzebuj\u0105 zupe\u0142nie czego innego. Wdro\u017cenie jednolitego onboardingu spowodowa\u0142o, \u017ce jedni czuli si\u0119 zagubieni, drudzy zniech\u0119ceni uproszczeniami. Rozwi\u0105zaniem by\u0142o wprowadzenie kr\u00f3tkiej ankiety na start (\u201eKim jeste\u015b?\u201d) i dostosowanie \u015bcie\u017cki onboardingowej.<\/p>\n Warto te\u017c pami\u0119ta\u0107 o<\/strong>: podpowiedziach kontekstowych (np. tooltip przy pierwszym u\u017cyciu funkcji), kt\u00f3ra pojawia si\u0119 tylko raz. Oraz o mo\u017cliwo\u015bci pomini\u0119cia \u2013 nie ka\u017cdy chce by\u0107 prowadzony za r\u0119k\u0119.<\/p>\n Onboarding to nie tylko pierwsze logowanie \u2013 to ca\u0142y proces, kt\u00f3ry kszta\u0142tuje pierwsze wra\u017cenie. Je\u015bli Twoja aplikacja traci u\u017cytkownik\u00f3w na starcie, sp\u00f3jrz na te trzy obszary:<\/p>\n W JurskiTech cz\u0119sto widzimy, jak poprawa onboardingu przek\u0142ada si\u0119 na realne wyniki biznesowe \u2013 wy\u017csze wska\u017aniki aktywacji, mniej zg\u0142osze\u0144 do supportu i lepsze retention. Je\u015bli chcesz to przetestowa\u0107 na swoim produkcie, zajrzyj na nasz\u0105 stron\u0119 \u2013 pomo\u017cemy zaprojektowa\u0107 onboarding, kt\u00f3ry naprawd\u0119 dzia\u0142a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pami\u0119tam sytuacj\u0119 sprzed dw\u00f3ch lat. Klient \u2013 ca\u0142kiem ju\u017c spory SaaS B2B \u2013 narzeka\u0142 na niski wska\u017anik aktywacji kont. Mimo solidnego marketingu i dobrego produktu, u\u017cytkownicy zak\u0142adali konto, klikali kilka razy i\u2026 znika. Zrobili\u015bmy audyt onboardingu. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce to nie funkcje by\u0142y problemem, tylko spos\u00f3b, w jaki nowy u\u017cytkownik by\u0142 prowadzony przez pierwsze 15<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[52,617,783,782],"class_list":["post-2120","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-warto-wiedziec","tag-aplikacje-webowe","tag-b2b-saas","tag-bledy-w-projektowaniu","tag-ux-onboarding"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2120","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2120"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2120\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2120"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2120"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Brak natychmiastowej nagrody (\u201eaha moment\u201d)<\/h2>\n
3. Zaniedbany onboarding kontekstowy \u2013 pomijanie inteligentnych podpowiedzi<\/h2>\n
Podsumowanie<\/h2>\n
\n