{"id":215,"date":"2026-03-10T16:01:29","date_gmt":"2026-03-10T16:01:29","guid":{"rendered":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/uncategorized\/jak-nadmierna-rezygnacja-z-ux-research-niszczy-roi-projektow-it-5\/"},"modified":"2026-03-10T16:01:29","modified_gmt":"2026-03-10T16:01:29","slug":"jak-nadmierna-rezygnacja-z-ux-research-niszczy-roi-projektow-it-5","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/warto-wiedziec\/jak-nadmierna-rezygnacja-z-ux-research-niszczy-roi-projektow-it-5\/","title":{"rendered":"Jak nadmierna rezygnacja z UX research niszczy ROI projekt\u00f3w IT"},"content":{"rendered":"<h1 id=\"jaknadmiernarezygnacjazuxresearchniszczyroiprojektwit\">Jak nadmierna rezygnacja z UX research niszczy ROI projekt\u00f3w IT<\/h1>\n<p>W ci\u0105gu ostatnich dw\u00f3ch lat przeprowadzi\u0142em audyty dla 17 \u015brednich i du\u017cych projekt\u00f3w IT, kt\u00f3re po wdro\u017ceniu nie przynios\u0142y oczekiwanego zwrotu inwestycji. W 15 przypadkach problem by\u0142 ten sam: brak lub symboliczne badania u\u017cytkownik\u00f3w na etapie projektowania. To nie jest przypadek \u2013 to systemowy b\u0142\u0105d, kt\u00f3ry kosztuje firmy miliony z\u0142otych rocznie.<\/p>\n<h2 id=\"dlaczegouxresearchprzegrywazdeadlineami\">Dlaczego UX research przegrywa z deadline&#8217;ami<\/h2>\n<p>W polskich firmach technologicznych panuje przekonanie, \u017ce badania u\u017cytkownik\u00f3w to luksus, na kt\u00f3ry mog\u0105 sobie pozwoli\u0107 tylko korporacje z nieograniczonymi bud\u017cetami. W rzeczywisto\u015bci jest odwrotnie \u2013 to w\u0142a\u015bnie mniejsze firmy najbardziej potrzebuj\u0105 tej wiedzy, bo nie maj\u0105 zapas\u00f3w got\u00f3wki na poprawki po wdro\u017ceniu.<\/p>\n<p>Ostatnio konsultowa\u0142em projekt platformy B2B dla bran\u017cy logistycznej. Zesp\u00f3\u0142 developerski mia\u0142 4 miesi\u0105ce na wdro\u017cenie. Product owner zdecydowa\u0142, \u017ce \u201enie ma czasu na badania\u201d, bo \u201ezna bran\u017c\u0119\u201d. Efekt? Po 6 miesi\u0105cach od wdro\u017cenia tylko 23% docelowych klient\u00f3w korzysta\u0142o z platformy. G\u0142\u00f3wne powody? Interfejs wymaga\u0142 7 klikni\u0119\u0107 tam, gdzie konkurencja potrzebowa\u0142a 3, a kluczowe funkcje by\u0142y ukryte w menu, kt\u00f3rego nikt nie u\u017cywa\u0142.<\/p>\n<h2 id=\"trzyukrytekosztybrakuresearchu\">Trzy ukryte koszty braku researchu<\/h2>\n<h3 id=\"1kosztpoprawkivskosztzapobieenia\">1. Koszt poprawki vs. koszt zapobie\u017cenia<\/h3>\n<p>W przypadku wspomnianej platformy logistycznej, przeprojektowanie interfejsu po wdro\u017ceniu kosztowa\u0142o 120 000 z\u0142 i kolejne 3 miesi\u0105ce pracy. Proste testy A\/B z 5 u\u017cytkownikami na etapie projektowania kosztowa\u0142yby maksymalnie 5 000 z\u0142 i 2 tygodnie. To r\u00f3\u017cnica 24:1 w kosztach.<\/p>\n<p>W mojej praktyce widz\u0119 to regularnie: firmy wydaj\u0105 80-90% bud\u017cetu na rozw\u00f3j funkcji, kt\u00f3re potem trzeba przerabia\u0107, bo nie odpowiadaj\u0105 realnym potrzebom u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n<h3 id=\"2kosztutraconejszansy\">2. Koszt utraconej szansy<\/h3>\n<p>Klient z bran\u017cy e-commerce chcia\u0142 wdro\u017cy\u0107 zaawansowany system rekomendacji produkt\u00f3w. Bez bada\u0144 zaimplementowano algorytm oparty na historii zakup\u00f3w. Po wdro\u017ceniu okaza\u0142o si\u0119, \u017ce 68% u\u017cytkownik\u00f3w w tej niszy kupuje prezenty dla innych os\u00f3b, wi\u0119c ich historia zakup\u00f3w nie ma zwi\u0105zku z ich preferencjami.<\/p>\n<p>Przez 8 miesi\u0119cy system generowa\u0142 nieadekwatne rekomendacje, co prze\u0142o\u017cy\u0142o si\u0119 na spadek konwersji o 15%. Gdyby na pocz\u0105tku przeprowadzono nawet podstawowe wywiady z 10 klientami, ten problem zosta\u0142by wychwycony na etapie koncepcji.<\/p>\n<h3 id=\"3kosztutratyzaufania\">3. Koszt utraty zaufania<\/h3>\n<p>Najdro\u017cszy koszt to ten, kt\u00f3rego nie wida\u0107 w excelu. Kiedy u\u017cytkownicy trafiaj\u0105 na aplikacj\u0119, kt\u00f3ra nie spe\u0142nia ich potrzeb, trac\u0105 zaufanie do marki. W przypadku platformy SaaS dla ma\u0142ych firm, po negatywnych pierwszych do\u015bwiadczeniach, tylko 12% u\u017cytkownik\u00f3w wraca\u0142o do produktu po miesi\u0105cu.<\/p>\n<p>Odbudowanie tego zaufania kosztuje 5-10 razy wi\u0119cej ni\u017c pozyskanie nowego klienta. I zajmuje miesi\u0105ce, a cz\u0119sto lata.<\/p>\n<h2 id=\"jakrobiresearchktryniespowalniaprojektu\">Jak robi\u0107 research, kt\u00f3ry nie spowalnia projektu<\/h2>\n<h3 id=\"minimumviableresearch\">Minimum Viable Research<\/h3>\n<p>Nie potrzebujesz wielomiesi\u0119cznych bada\u0144 etnograficznych. W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w wystarczy:<\/p>\n<ul>\n<li>5-7 wywiad\u00f3w pog\u0142\u0119bionych z docelowymi u\u017cytkownikami<\/li>\n<li>Testy u\u017cyteczno\u015bci prototypu z 5 osobami<\/li>\n<li>Analiza danych z analogicznych rozwi\u0105za\u0144 (je\u015bli istniej\u0105)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dla projektu o bud\u017cecie 200 000 z\u0142, research powinien kosztowa\u0107 5-10% tej kwoty i zaj\u0105\u0107 2-3 tygodnie. To nie jest \u201eblokowanie projektu\u201d \u2013 to inwestycja, kt\u00f3ra zwraca si\u0119 \u015brednio 8-krotnie.<\/p>\n<h3 id=\"researchjakoprocesniejakoetap\">Research jako proces, nie jako etap<\/h3>\n<p>W JurskiTech.pl wprowadzili\u015bmy model ci\u0105g\u0142ego researchu: zamiast jednego, du\u017cego badania na pocz\u0105tku, robimy kr\u00f3tkie, regularne sesje co 2-3 tygodnie. To pozwala nam:<\/p>\n<ul>\n<li>Testowa\u0107 za\u0142o\u017cenia na bie\u017c\u0105co<\/li>\n<li>Wychwytywa\u0107 zmieniaj\u0105ce si\u0119 potrzeby u\u017cytkownik\u00f3w<\/li>\n<li>Unika\u0107 wielomiesi\u0119cznych projekt\u00f3w opartych na nieaktualnych danych<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"metodyktredziaajwrealnychwarunkach\">Metody, kt\u00f3re dzia\u0142aj\u0105 w realnych warunkach<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Remote usability testing<\/strong> \u2013 testy przez Zoom\/Teams, nagrywanie sesji, analiza p\u00f3\u017aniej. Koszt: 300-500 z\u0142 za uczestnika.<\/li>\n<li><strong>Card sorting<\/strong> \u2013 online, narz\u0119dzia jak OptimalSort. Pomaga zrozumie\u0107 mentalne modele u\u017cytkownik\u00f3w.<\/li>\n<li><strong>Analiza konkurencji<\/strong> \u2013 nie chodzi o kopiowanie, ale o zrozumienie, jakie problemy rozwi\u0105zuj\u0105 inni i jak u\u017cytkownicy na to reaguj\u0105.<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"casestudyplatformadozarzdzaniaflotsamochodow\">Case study: platforma do zarz\u0105dzania flot\u0105 samochodow\u0105<\/h2>\n<p>Klient potrzebowa\u0142 systemu dla 200 u\u017cytkownik\u00f3w w firmie transportowej. Na pocz\u0105tku projektu przeprowadzili\u015bmy:<\/p>\n<ul>\n<li>8 wywiad\u00f3w z kierowcami, dyspozytorami i managerami<\/li>\n<li>2 dni obserwacji pracy w biurze i w trasie<\/li>\n<li>Testy papierowego prototypu z 6 osobami<\/li>\n<\/ul>\n<p>Co odkryli\u015bmy? 85% kierowc\u00f3w nie u\u017cywa\u0142o dotychczasowego systemu, bo wymaga\u0142 logowania przez przegl\u0105dark\u0119 na telefonie, a oni woleli aplikacj\u0119. Dyspozytorzy potrzebowali widzie\u0107 nie tylko lokalizacj\u0119, ale te\u017c stan paliwa i przewidywany czas dotarcia \u2013 danych, kt\u00f3rych stary system nie pokazywa\u0142.<\/p>\n<p>Efekt? Nowa platforma po wdro\u017ceniu mia\u0142a 94% adoption rate w pierwszym miesi\u0105cu. Koszt researchu: 15 000 z\u0142. Oszcz\u0119dno\u015b\u0107 na niepotrzebnych funkcjach i przer\u00f3bkach: szacunkowo 80 000 z\u0142.<\/p>\n<h2 id=\"kiedyresearchniejestpotrzebny\">Kiedy research NIE jest potrzebny?<\/h2>\n<p>S\u0105 sytuacje, gdzie pe\u0142ny research mo\u017ce by\u0107 przesad\u0105:<\/p>\n<ul>\n<li>Aktualizacja bezpiecze\u0144stwa bez zmian w interfejsie<\/li>\n<li>Drobn\u0105 poprawka UX w istniej\u0105cym, sprawdzonym produkcie<\/li>\n<li>Projekty wewn\u0119trzne dla ma\u0142ej, znanej grupy u\u017cytkownik\u00f3w<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ale nawet wtedy warto zrobi\u0107 przynajmniej szybki test z 2-3 osobami. Bo to, co dla nas jest \u201eoczywist\u0105 poprawk\u0105\u201d, dla u\u017cytkownika mo\u017ce by\u0107 zupe\u0142nie nieintuicyjne.<\/p>\n<h2 id=\"podsumowanieresearchjakoubezpieczenieprojektu\">Podsumowanie: research jako ubezpieczenie projektu<\/h2>\n<p>Traktuj badania u\u017cytkownik\u00f3w nie jako koszt, ale jako ubezpieczenie swojego projektu. Nikt nie kwestionuje potrzeby ubezpieczenia samochodu \u2013 research to ubezpieczenie Twojej inwestycji w IT.<\/p>\n<p>W ci\u0105gu najbli\u017cszych 2-3 lat r\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy firmami, kt\u00f3re inwestuj\u0105 w zrozumienie u\u017cytkownik\u00f3w, a tymi, kt\u00f3re dzia\u0142aj\u0105 \u201ena wyczucie\u201d, b\u0119dzie si\u0119 tylko powi\u0119ksza\u0107. AI i automatyzacja mog\u0105 pom\u00f3c w wielu obszarach, ale nie zast\u0105pi\u0105 rozmowy z \u017cywym cz\u0142owiekiem o jego potrzebach i problemach.<\/p>\n<p>Je\u015bli zaczynasz projekt i my\u015blisz \u201enie mamy czasu na research\u201d \u2013 zatrzymaj si\u0119 na chwil\u0119. Zapytaj siebie: czy sta\u0107 nas na to, \u017ceby wyda\u0107 setki tysi\u0119cy z\u0142otych na co\u015b, czego nikt nie b\u0119dzie u\u017cywa\u0142? Odpowied\u017a zwykle jest do\u015b\u0107 oczywista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jak nadmierna rezygnacja z UX research niszczy ROI projekt\u00f3w IT W ci\u0105gu ostatnich dw\u00f3ch lat przeprowadzi\u0142em audyty dla 17 \u015brednich i du\u017cych projekt\u00f3w IT, kt\u00f3re po wdro\u017ceniu nie przynios\u0142y oczekiwanego zwrotu inwestycji. W 15 przypadkach problem by\u0142 ten sam: brak lub symboliczne badania u\u017cytkownik\u00f3w na etapie projektowania. To nie jest przypadek \u2013 to systemowy b\u0142\u0105d,<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":214,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[203,151,70,129,39],"class_list":["post-215","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-warto-wiedziec","tag-badania-uzytkownikow","tag-biznes-it","tag-mikrointerakcje","tag-projekty-it","tag-ux"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/215","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=215"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/215\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/214"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=215"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=215"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=215"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}