Pracuj\u0119 z SaaS-ami od lat. I za ka\u017cdym razem, gdy s\u0142ysz\u0119 \u201emamy \u015bwietny produkt, ale u\u017cytkownicy nie wracaj\u0105\u201d, pierwsze co sprawdzam, to proces logowania. Brzmi banalnie? A jednak to w\u0142a\u015bnie tam traci si\u0119 najwi\u0119cej \u2013 pieni\u0119dzy, czasu i zaufania.<\/p>\n
Logowanie to brama do Twojego produktu. Je\u015bli jest \u017ale zaprojektowane, u\u017cytkownik nawet nie zd\u0105\u017cy pozna\u0107 Twojej warto\u015bci. Dlaczego wi\u0119c tyle firm ci\u0105gle pope\u0142nia te same b\u0142\u0119dy? Oto trzy, kt\u00f3re widz\u0119 najcz\u0119\u015bciej \u2013 i kt\u00f3re kosztuj\u0105.<\/p>\n
Wyobra\u017a sobie sytuacj\u0119: potencjalny klient trafia na Tw\u00f3j landing page, czyta o funkcjach, jest zainteresowany. Klikasz \u201eZacznij za darmo\u201d \u2013 i trafiasz na formularz z 10 polami: imi\u0119, nazwisko, email, has\u0142o, potwierdzenie has\u0142a, firma, stanowisko, telefon, zgoda marketingowa, CAPTCHA. Ile os\u00f3b wype\u0142ni to do ko\u0144ca? Badania Baymard Institute pokazuj\u0105, \u017ce \u015bredni wsp\u00f3\u0142czynnik porzuce\u0144 w takich formularzach to nawet 85%.<\/p>\n
W praktyce: im wi\u0119cej p\u00f3l, tym wi\u0119cej rezygnacji. To oczywiste, ale wiele firm wci\u0105\u017c zbiera dane, kt\u00f3rych nigdy nie u\u017cywa. Pytanie \u201epo co?\u201d powinno pa\u015b\u0107 przed ka\u017cdym polem.<\/p>\n
Przyk\u0142ad z \u017cycia:<\/strong> Klient \u2013 platforma B2B do zarz\u0105dzania projektami. Mieli formularz rejestracji z 7 polami. Po zmianie na 3 (email, has\u0142o, powt\u00f3rzenie has\u0142a) + opcjonalne dane po pierwszym logowaniu, wzrost konwersji o 23% w ci\u0105gu miesi\u0105ca. Bez zmian w produkcie.<\/p>\n Co zrobi\u0107?<\/strong> Minimalizuj liczb\u0119 p\u00f3l. U\u017cyj magic linka lub logowania przez Google\/Apple\/Microsoft. U\u017cytkownicy nie chc\u0105 pami\u0119ta\u0107 kolejnych hase\u0142. Daj im wyb\u00f3r, ale domy\u015blnie upro\u015b\u0107.<\/p>\n Drugi b\u0142\u0105d to zak\u0142adanie, \u017ce ka\u017cdy u\u017cytkownik chce zak\u0142ada\u0107 konto od zera. W rzeczywisto\u015bci, je\u015bli targetujesz firmy, ich pracownicy ju\u017c maj\u0105 konta Google, Microsoft lub GitHub. Wymuszanie rejestracji przez email to dodatkowa tarcie.<\/p>\n Dane:<\/strong> Wed\u0142ug raportu Auth0, logowanie przez social login zwi\u0119ksza konwersj\u0119 o 50\u201370% w por\u00f3wnaniu do tradycyjnego formularza. W przypadku SaaS B2B, SSO (Single Sign-On) to cz\u0119sto warunek konieczny \u2013 bez niego korporacje w og\u00f3le nie rozwa\u017c\u0105 Twojego narz\u0119dzia.<\/p>\n Przyk\u0142ad:<\/strong> Narz\u0119dzie analityczne dla e-commerce. D\u0142ugo mieli tylko logowanie email+has\u0142o. Po dodaniu Google i Apple login, liczba rejestracji wzros\u0142a o 40%. Co wi\u0119cej, u\u017cytkownicy rzadziej porzucali proces \u2013 bo nie musieli szuka\u0107 mened\u017cera hase\u0142.<\/p>\n Co zrobi\u0107?<\/strong> Zaimplementuj przynajmniej Google i Apple (lub Microsoft dla B2B). Je\u015bli targetujesz przedsi\u0119biorstwa \u2013 dodaj SAML\/OIDC. To nie tylko wygoda, ale te\u017c sygna\u0142, \u017ce my\u015blisz o bezpiecze\u0144stwie i skali.<\/p>\n Trzeci b\u0142\u0105d to komunikaty w stylu: \u201eNieprawid\u0142owe dane\u201d \u2013 bez wskazania, co jest nie tak. Czy u\u017cytkownik pomyli\u0142 email? Czy has\u0142o jest za kr\u00f3tkie? A mo\u017ce konto nie istnieje? U\u017cytkownik wpada w p\u0119tl\u0119 frustracji: pr\u00f3buje, dostaje ten sam komunikat, pr\u00f3buje znowu, a\u017c w ko\u0144cu rezygnuje.<\/p>\n Widzia\u0142em systemy, kt\u00f3re po 5 b\u0142\u0119dnych pr\u00f3bach blokowa\u0142y konto bez ostrze\u017cenia \u2013 i nigdy nie informowa\u0142y, \u017ce konto zosta\u0142o zablokowane. Efekt? U\u017cytkownik my\u015bla\u0142, \u017ce system nie dzia\u0142a, i odchodzi\u0142 do konkurencji.<\/p>\n Dlaczego to wa\u017cne?<\/strong> Bo b\u0142\u0119dy logowania to pierwsze do\u015bwiadczenie z produktem. Je\u015bli jest negatywne, budujesz wizerunek niekompetentnego narz\u0119dzia. A przecie\u017c chodzi o prost\u0105 rzecz: powiedz u\u017cytkownikowi, co si\u0119 sta\u0142o.<\/p>\n Przyk\u0142ad:<\/strong> Aplikacja do fakturowania. Mieli komunikat: \u201eLogowanie nie powiod\u0142o si\u0119\u201d. Po zmianie na: \u201eNiepoprawny email lub has\u0142o. Mo\u017cesz zresetowa\u0107 has\u0142o tutaj\u201d \u2013 liczba zg\u0142osze\u0144 do supportu spad\u0142a o 60%. I wzros\u0142a liczba udanych logowa\u0144 \u2013 ludzie nie utykali w cyklu pr\u00f3b.<\/p>\n Co zrobi\u0107?<\/strong> Dziel b\u0142\u0119dy na kategorie: nieznany email, z\u0142e has\u0142o, zablokowane konto, brak po\u0142\u0105czenia. Dla ka\u017cdej \u2013 konkretny komunikat i proponowane dzia\u0142anie (np. link do resetu has\u0142a). Unikaj og\u00f3lnik\u00f3w.<\/p>\n Strategia logowania w SaaS cz\u0119sto traktowana jest po macoszemu. A to b\u0142\u0105d, kt\u00f3ry kosztuje realne pieni\u0105dze \u2013 utracone rejestracje, ni\u017csze zaanga\u017cowanie, wi\u0119cej zg\u0142osze\u0144 do supportu. W erze, gdzie u\u017cytkownicy maj\u0105 dziesi\u0105tki subskrypcji, ka\u017cda sekunda tarcia to ryzyko, \u017ce wybior\u0105 kogo\u015b innego.<\/p>\n Zanim wi\u0119c zaczniesz optymalizowa\u0107 funkcje core\u2019owe, sp\u00f3jrz na proces logowania. Mo\u017ce tam le\u017cy klucz do wzrostu. A je\u015bli potrzebujesz pomocy, w JurskiTech.pl doradzamy, jak zaprojektowa\u0107 auth, kt\u00f3ry nie odstrasza \u2013 od wyboru providera po komunikacj\u0119 b\u0142\u0119d\u00f3w.<\/p>\n Pami\u0119taj: pierwsze wra\u017cenie robi si\u0119 raz. Niech nim nie b\u0119dzie frustracja przy logowaniu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dlaczego Tw\u00f3j SaaS traci na z\u0142ej strategii logowania? 3 kosztowne b\u0142\u0119dy Pracuj\u0119 z SaaS-ami od lat. I za ka\u017cdym razem, gdy s\u0142ysz\u0119 \u201emamy \u015bwietny produkt, ale u\u017cytkownicy nie wracaj\u0105\u201d, pierwsze co sprawdzam, to proces logowania. Brzmi banalnie? A jednak to w\u0142a\u015bnie tam traci si\u0119 najwi\u0119cej \u2013 pieni\u0119dzy, czasu i zaufania. Logowanie to brama do Twojego<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[826,617,798,72,678],"class_list":["post-2539","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-warto-wiedziec","tag-ai-w-ux","tag-b2b-saas","tag-bledy-404","tag-konwersja-e-commerce","tag-logowanie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2539","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2539"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2539\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2539"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2539"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2539"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Logowanie tylko przez email \u2013 ignorowanie SSO i social login<\/h2>\n
3. Brak jasnej informacji o b\u0142\u0119dach \u2013 logowanie przypominaj\u0105ce czarn\u0105 skrzynk\u0119<\/h2>\n
Podsumowanie: Logowanie to nie detal, to fundament<\/h2>\n