Wyobra\u017a sobie klienta, kt\u00f3ry wk\u0142ada produkt do koszyka, wype\u0142nia formularz dostawy, po czym widzi enigmatyczny komunikat: \u201eWyst\u0105pi\u0142 b\u0142\u0105d. Spr\u00f3buj ponownie.\u201d Co robi? Zamyka kart\u0119 i idzie do konkurencji. Brzmi znajomo? Z\u0142e komunikaty systemowe to cichy zab\u00f3jca konwersji \u2013 kosztuj\u0105 realne pieni\u0105dze, a wiele firm nawet nie zdaje sobie sprawy, \u017ce problem istnieje.<\/p>\n
W JurskiTech codziennie audytujemy sklepy e-commerce i widzimy te same wzorce. Oto 3 oznaki, \u017ce Twoje komunikaty niszcz\u0105 sprzeda\u017c \u2013 i jak je naprawi\u0107.<\/p>\n
Klient pr\u00f3buje zap\u0142aci\u0107 kart\u0105, ale dostaje: \u201eTransakcja odrzucona.\u201d Dlaczego? Nie wiadomo. Czy karta jest zablokowana? Czy limit zosta\u0142 przekroczony? A mo\u017ce to chwilowy problem z bramk\u0105 p\u0142atno\u015bci?<\/p>\n
Przyk\u0142ad z \u017cycia:<\/strong> W jednym z audytowanych sklep\u00f3w odzie\u017cowych komunikaty b\u0142\u0119d\u00f3w przy p\u0142atno\u015bci by\u0142y tak og\u00f3lnikowe, \u017ce klienci wielokrotnie pr\u00f3bowali tej samej karty, zamiast skorzysta\u0107 z innej metody. Po wprowadzeniu szczeg\u00f3\u0142owych komunikat\u00f3w (\u201ePrzekroczono limit dzienny \u2013 spr\u00f3buj innej karty lub metody p\u0142atno\u015bci\u201d) wsp\u00f3\u0142czynnik porzuconych koszyk\u00f3w spad\u0142 o 12%.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> Ka\u017cdy komunikat b\u0142\u0119du powinien odpowiada\u0107 na trzy pytania: co si\u0119 sta\u0142o, dlaczego i jak naprawi\u0107. Unikaj technicznego \u017cargonu \u2013 pisz j\u0119zykiem korzy\u015bci. Zamiast \u201eB\u0142\u0105d 500\u201d napisz \u201ePrzepraszamy, wyst\u0105pi\u0142 problem po naszej stronie \u2013 spr\u00f3buj za chwil\u0119 lub skontaktuj si\u0119 z nami.\u201d<\/p>\n Kolejna oznaka to sytuacja, w kt\u00f3rej b\u0142\u0105d uniemo\u017cliwia kontynuacj\u0119 zakup\u00f3w, ale nie oferuje alternatywy. Klient dostaje czerwony baner z \u201eNieprawid\u0142owy kod pocztowy\u201d \u2013 i nie mo\u017ce przej\u015b\u0107 dalej, nawet je\u015bli chce wpisa\u0107 inny. Zmuszony do powrotu, cz\u0119sto rezygnuje.<\/p>\n Case study:<\/strong> Sklep z elektronik\u0105 mia\u0142 formularz dostawy, kt\u00f3ry przy b\u0142\u0119dzie nie pozwala\u0142 edytowa\u0107 p\u00f3l \u2013 trzeba by\u0142o od\u015bwie\u017cy\u0107 stron\u0119, trac\u0105c wpisane dane. Po przeprojektowaniu (komunikat inline, pod\u015bwietlenie b\u0142\u0119dnego pola, mo\u017cliwo\u015b\u0107 poprawy bez utraty danych) porzucone formularze spad\u0142y o 18%.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> Nigdy nie blokuj u\u017cytkownika w \u015blepej uliczce. Zawsze dawaj opcj\u0119 powrotu, edycji lub kontaktu z supportem. Komunikat powinien by\u0107 przyjazny: \u201eHmm, co\u015b posz\u0142o nie tak z kodem pocztowym \u2013 sprawd\u017a i wpisz ponownie. Je\u015bli problem si\u0119 powtarza, skontaktuj si\u0119 z nami.\u201d<\/p>\n Klient dodaje produkt do koszyka, a strona si\u0119 \u201ekr\u0119ci\u201d \u2013 i kr\u0119ci, i kr\u0119ci\u2026 Po 10 sekundach dostaje b\u0142\u0105d lub strona si\u0119 od\u015bwie\u017ca. Czy to normalne? Nie wiadomo.<\/p>\n Obserwacja:<\/strong> W jednym przypadku sklep z ksi\u0105\u017ckami mia\u0142 problem z op\u00f3\u017anieniami przy dodawaniu do koszyka \u2013 \u017caden komunikat nie informowa\u0142, \u017ce operacja trwa. Klienci wielokrotnie klikali przycisk, co powodowa\u0142o wielokrotne dodanie tego samego produktu. Po wdro\u017ceniu wska\u017anika post\u0119pu z informacj\u0105 \u201eDodajemy produkt do koszyka\u2026\u201d oraz ograniczeniu klikni\u0119\u0107, spadek wielokrotnych zam\u00f3wie\u0144 wyni\u00f3s\u0142 25%.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> Przy ka\u017cdej operacji trwaj\u0105cej d\u0142u\u017cej ni\u017c 2-3 sekundy poka\u017c wizualny feedback (spinner, pasek post\u0119pu) i komunikat tekstowy. Je\u015bli co\u015b p\u00f3jdzie nie tak, poinformuj o b\u0142\u0119dzie w spos\u00f3b, kt\u00f3ry nie wymaga od klienta domy\u015blania si\u0119.<\/p>\n Komunikaty systemowe to nie tylko kwestia UX \u2013 to realny wp\u0142yw na przychody. Ignoruj\u0105c je, tracisz klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nie maj\u0105 cierpliwo\u015bci do domy\u015blania si\u0119, co posz\u0142o nie tak. W JurskiTech pomagamy firmom diagnozowa\u0107 takie problemy i wdra\u017ca\u0107 rozwi\u0105zania, kt\u00f3re zamieniaj\u0105 frustracj\u0119 w satysfakcj\u0119.<\/p>\n Sprawd\u017a sw\u00f3j sklep: czy Twoje komunikaty s\u0105 pomocne? Je\u015bli nie \u2013 czas na zmian\u0119, zanim konkurencja przejmie Twoich klient\u00f3w.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 3 ciche oznaki, \u017ce Tw\u00f3j sklep traci sprzeda\u017c przez z\u0142e komunikaty systemowe Wyobra\u017a sobie klienta, kt\u00f3ry wk\u0142ada produkt do koszyka, wype\u0142nia formularz dostawy, po czym widzi enigmatyczny komunikat: \u201eWyst\u0105pi\u0142 b\u0142\u0105d. Spr\u00f3buj ponownie.\u201d Co robi? Zamyka kart\u0119 i idzie do konkurencji. Brzmi znajomo? Z\u0142e komunikaty systemowe to cichy zab\u00f3jca konwersji \u2013 kosztuj\u0105 realne pieni\u0105dze, a wiele<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[287,996,72,1012],"class_list":["post-2619","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-warto-wiedziec","tag-doswiadczenie-uzytkownika","tag-komunikaty-bledow","tag-konwersja-e-commerce","tag-ux-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2619","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2619"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2619\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2619"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2619"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2619"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Komunikaty, kt\u00f3re blokuj\u0105 dalsze dzia\u0142anie bez mo\u017cliwo\u015bci wyj\u015bcia<\/h3>\n
3. Brak komunikacji przy d\u0142ugotrwa\u0142ych operacjach (loading bez informacji)<\/h3>\n
Podsumowanie<\/h3>\n