Wielu w\u0142a\u015bcicieli sklep\u00f3w internetowych skupia si\u0119 na przyci\u0105gni\u0119ciu ruchu, optymalizacji kart produkt\u00f3w czy atrakcyjnych promocjach. Jednak cz\u0119sto zapominaj\u0105 o ostatnim, krytycznym etapie podr\u00f3\u017cy klienta \u2013 procesie realizacji zam\u00f3wienia. Nawet najlepszy produkt i naj\u0142adniejsza strona nie uratuj\u0105 konwersji, je\u015bli zakup przypomina przechodzenie przez labirynt.<\/p>\n
Z mojego do\u015bwiadczenia w optymalizacji e-commerce wynika, \u017ce wiele firm pope\u0142nia trzy konkretne b\u0142\u0119dy w procesie checkout. Ka\u017cdy z nich kosztuje realn\u0105 sprzeda\u017c. Poni\u017cej analizuj\u0119 je na przyk\u0142adach i podaj\u0119 praktyczne rozwi\u0105zania.<\/p>\n
To najcz\u0119stszy b\u0142\u0105d. Standardowy checkout w wielu sklepach wygl\u0105da tak: klient dodaje produkt do koszyka, potem przechodzi do szczeg\u00f3\u0142\u00f3w koszyka, potem do wyboru adresu, potem do opcji dostawy, potem do p\u0142atno\u015bci, a na ko\u0144cu do podsumowania. Sze\u015b\u0107 krok\u00f3w? To za du\u017co.<\/p>\n
Przyk\u0142ad z rynku:<\/strong> Klient z bran\u017cy odzie\u017cowej mia\u0142 formularz zam\u00f3wienia zawieraj\u0105cy a\u017c 15 p\u00f3l \u2013 w tym osobne pola dla imienia, nazwiska, nazwy firmy (opcjonalne), dw\u00f3ch linii adresu, miasta, wojew\u00f3dztwa, kodu pocztowego, kraju, numeru telefonu (dwa razy), adresu email, has\u0142a (zak\u0142adanie konta). Tylko 3% u\u017cytkownik\u00f3w finalizowa\u0142o zakup.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> Ogranicz liczb\u0119 p\u00f3l do absolutnego minimum. Zastosuj autouzupe\u0142nianie adresu po wpisaniu kodu pocztowego. Daj mo\u017cliwo\u015b\u0107 zakupu bez rejestracji (guest checkout). Po\u0142\u0105cz krok adresu i dostawy w jeden ekran. Idealnie, gdy ca\u0142y checkout mie\u015bci si\u0119 na jednej stronie z wyra\u017anym post\u0119pem.<\/p>\n W praktyce wystarcz\u0105: email, imi\u0119, nazwisko, adres, kod pocztowy, miasto. Reszt\u0119 mo\u017cna zbiera\u0107 po zam\u00f3wieniu. U\u017cyj opcji „Zapisz dla przysz\u0142ych zakup\u00f3w” zamiast wymusza\u0107 rejestracj\u0119 od razu.<\/p>\n Klienci nienawidz\u0105 niespodzianek w koszyku. Je\u015bli koszt dostawy jest ukryty do ostatniego kroku, a na ko\u0144cu okazuje si\u0119, \u017ce wysy\u0142ka kosztuje 30 z\u0142, porzuc\u0105 koszyk. Podobnie, je\u015bli podczas p\u0142atno\u015bci okazuje si\u0119, \u017ce dana karta nie jest akceptowana, a klient musia\u0142 wcze\u015bniej wpisa\u0107 dane.<\/p>\n Przyk\u0142ad z \u017cycia:<\/strong> Sklep z elektronik\u0105 pokazywa\u0142 cen\u0119 produktu bez podatku na stronie g\u0142\u00f3wnej, a w koszyku dolicza\u0142 VAT. Klienci czuli si\u0119 oszukani, mimo \u017ce informacja o cenie brutto by\u0142a w regulaminie. Porzucenia koszyka si\u0119ga\u0142y 70%.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> Poka\u017c pe\u0142ny koszt zam\u00f3wienia (produkty + dostawa + ewentualne rabaty) ju\u017c na pierwszym ekranie checkoutu. U\u017cyj kalkulatora dostawy, kt\u00f3ry aktualizuje koszty po wybraniu metody. Jasno oznacz, kt\u00f3re metody p\u0142atno\u015bci s\u0105 dost\u0119pne i czy s\u0105 dodatkowe op\u0142aty.<\/p>\n Kolejny aspekt: informuj o czasie dostawy. Je\u015bli klient potrzebuje towaru na jutro, a Ty pokazujesz dostaw\u0119 za 5 dni \u2013 lepiej powiedz to wcze\u015bnie, \u017ceby nie traci\u0107 czasu.<\/p>\n Znasz to: dodajesz produkt do koszyka, klikasz „Zam\u00f3w”, a tu pojawia si\u0119 formularz rejestracji z has\u0142em, potwierdzeniem has\u0142a, akceptacj\u0105 regulaminu, newsletterem itd. Wielu klient\u00f3w rezygnuje w tym momencie.<\/p>\n Dane z moich projekt\u00f3w:<\/strong> W jednym ze sklep\u00f3w z art. spo\u017cywczymi usuni\u0119cie wymogu rejestracji i wprowadzenie opcji go\u015bcia zwi\u0119kszy\u0142o konwersj\u0119 o 35%. Klienci wracali p\u00f3\u017aniej i tak zak\u0142adali konta sami, gdy widzieli wygod\u0119.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> Oferuj zawsze opcj\u0119 „Kup bez rejestracji”. Je\u015bli chcesz zbiera\u0107 dane do przysz\u0142ych kampanii, zr\u00f3b to po zakupie \u2013 np. zapytaj „Chcesz zapisa\u0107 dane do nast\u0119pnych zakup\u00f3w?” lub „Za\u0142o\u017c konto i zyskaj 5% rabatu na nast\u0119pne zam\u00f3wienie”. Nie blokuj procesu.<\/p>\n Pami\u0119taj te\u017c o opcjach szybkiego logowania (Google, Facebook, Apple). One skracaj\u0105 proces, ale nie dla wszystkich \u2013 daj wyb\u00f3r.<\/p>\n Proces realizacji zam\u00f3wienia to newralgiczny moment. Ka\u017cde tarcie, ka\u017cdy dodatkowy klik, ka\u017cda ukryta informacja zmniejsza szans\u0119 na finalizacj\u0119. Optymalizacja checkoutu to nie tylko wygoda, ale realne pieni\u0105dze.<\/p>\n Zanim zaczniesz inwestowa\u0107 w kolejne kampanie reklamowe, sprawd\u017a, czy Tw\u00f3j proces zam\u00f3wienia nie odstrasza klient\u00f3w. Przetestuj go sam, popro\u015b znajomych, skorzystaj z narz\u0119dzi do mapowania cieplnego. Cz\u0119sto wystarczy kilka prostych zmian, by konwersja skoczy\u0142a o kilkana\u015bcie procent.<\/p>\n Je\u015bli potrzebujesz pomocy w audycie UX swojego sklepu lub wdro\u017ceniu usprawnie\u0144 \u2013 skontaktuj si\u0119 z nami. JurskiTech specjalizuje si\u0119 w optymalizacji e-commerce pod k\u0105tem konwersji i wydajno\u015bci.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Czy Tw\u00f3j e-commerce traci na zbyt skomplikowanym procesie realizacji zam\u00f3wienia? 3 b\u0142\u0119dy Wielu w\u0142a\u015bcicieli sklep\u00f3w internetowych skupia si\u0119 na przyci\u0105gni\u0119ciu ruchu, optymalizacji kart produkt\u00f3w czy atrakcyjnych promocjach. Jednak cz\u0119sto zapominaj\u0105 o ostatnim, krytycznym etapie podr\u00f3\u017cy klienta \u2013 procesie realizacji zam\u00f3wienia. Nawet najlepszy produkt i naj\u0142adniejsza strona nie uratuj\u0105 konwersji, je\u015bli zakup przypomina przechodzenie przez labirynt.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[776,826,72,1034],"class_list":["post-2678","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-warto-wiedziec","tag-ai-e-commerce","tag-ai-w-ux","tag-konwersja-e-commerce","tag-proces-zamowienia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2678","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2678"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2678\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2678"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2678"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2678"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Brak przejrzysto\u015bci koszt\u00f3w i op\u00f3\u017anione informacje<\/h3>\n
3. Zmuszanie do zak\u0142adania konta<\/h3>\n
Podsumowanie<\/h3>\n