Wi\u0119kszo\u015b\u0107 w\u0142a\u015bcicieli sklep\u00f3w e-commerce skupia si\u0119 na wygl\u0105dzie strony, wydajno\u015bci czy procesie checkoutu. Rzadko jednak zagl\u0105daj\u0105 w to, co dla wielu klient\u00f3w jest pierwszym kontaktem z ofert\u0105 \u2013 wyszukiwark\u0119 wewn\u0119trzn\u0105. A to w\u0142a\u015bnie ona decyduje o tym, czy u\u017cytkownik znajdzie to, czego szuka, czy po kilku sekundach kliknie przycisk \u201eWstecz\u201d.<\/p>\n
Z danych Baymard Institute wynika, \u017ce a\u017c 30% odwiedzaj\u0105cych korzysta z wyszukiwarki na stronie, a \u015bredni wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji dla tych u\u017cytkownik\u00f3w jest wy\u017cszy ni\u017c dla przegl\u0105daj\u0105cych kategorie. Problem w tym, \u017ce wiele sklep\u00f3w nie traktuje wyszukiwarki powa\u017cnie \u2013 traktuje j\u0105 jak dodatek, a nie kluczowe narz\u0119dzie sprzeda\u017cowe. Poni\u017cej trzy oznaki, kt\u00f3re powinny zapali\u0107 czerwon\u0105 lampk\u0119.<\/p>\n
Wyobra\u017a sobie klientk\u0119, kt\u00f3ra szuka \u201eczerwonej sukienki w kwiaty, rozmiar M\u201d. Wprowadza pierwsze litery: \u201eczer\u201d. Dobra wyszukiwarka w tym momencie powinna podpowiedzie\u0107 popularne frazy, np. \u201eczerwona sukienka\u201d, \u201eczerwone buty\u201d, a nawet konkretne produkty. Z\u0142a wyszukiwarka \u2013 nic. Albo dopiero po naci\u015bni\u0119ciu Enter.<\/p>\n
Brak autocomplete to jeden z najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w. U\u017cytkownik nie tylko traci czas, ale cz\u0119sto rezygnuje z dalszego pisania, bo nie jest pewien, jak sformu\u0142owa\u0107 zapytanie. Dodatkowo, podpowiedzi mog\u0105 korygowa\u0107 liter\u00f3wki i sugerowa\u0107 popularne kategorie.<\/p>\n
Przyk\u0142ad z \u017cycia: Sklep z elektronik\u0105 zauwa\u017cy\u0142, \u017ce klienci wpisuj\u0105 \u201eiphone\u201d z b\u0142\u0119dem \u2013 \u201eifon\u201d. Wyszukiwarka bez podpowiedzi zwraca\u0142a brak wynik\u00f3w, a u\u017cytkownik odchodzi\u0142. Po dodaniu autocomplete z korekt\u0105 pisowni, wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji dla takich zapyta\u0144 wzr\u00f3s\u0142 o 15%.<\/p>\n
Rozwi\u0105zanie: Wdr\u00f3\u017c wyszukiwark\u0119 z autocomplete, kt\u00f3ra wy\u015bwietla nie tylko frazy, ale te\u017c zdj\u0119cia i ceny. Narz\u0119dzia jak Algolia, Elasticsearch czy nawet darmowe biblioteki JS mog\u0105 to zrobi\u0107 bez du\u017cej inwestycji.<\/p>\n
Wyszukiwarka powinna rozumie\u0107, \u017ce \u201ebuty\u201d i \u201eobuwie\u201d to to samo, a \u201elaptop dla studenta\u201d to nie to samo co \u201elaptop gamingowy\u201d. Niestety, wiele sklep\u00f3w dzia\u0142a na prostym mechanizmie dopasowania dos\u0142ownego \u2013 je\u015bli klient wpisze \u201esanda\u0142y\u201d, a w produkcie jest napisane \u201esanda\u0142y damskie\u201d, to OK. Ale je\u015bli wpisze \u201eklapki\u201d, a w bazie jest \u201ejaponki\u201d \u2013 koniec, brak wynik\u00f3w.<\/p>\n
Brak obs\u0142ugi synonim\u00f3w to cichy zab\u00f3jca. Klienci nie znaj\u0105 twojego s\u0142ownika kategorii, u\u017cywaj\u0105 w\u0142asnych. Sklep z odzie\u017c\u0105 sportow\u0105 mo\u017ce straci\u0107 klienta, kt\u00f3ry szuka \u201eleggins\u00f3w\u201d, a w katalogu s\u0105 tylko \u201egetry\u201d.<\/p>\n
Wyszukiwanie semantyczne idzie o krok dalej \u2013 uwzgl\u0119dnia intencj\u0119. Je\u015bli kto\u015b wpisze \u201eprezent dla mamy\u201d, dobry silnik powinien pokaza\u0107 produkty pasuj\u0105ce do tej okazji, a nie tylko s\u0142owo \u201eprezent\u201d.<\/p>\n
Przyk\u0142ad z rynku: Sklep ogrodniczy mia\u0142 ogromny ruch, ale nisk\u0105 konwersj\u0119. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce klienci cz\u0119sto pytali o \u201ezio\u0142a\u201d, a w kategorii by\u0142y \u201ero\u015bliny aromatyczne\u201d. Po dodaniu mapowania synonim\u00f3w, sprzeda\u017c w tej grupie wzros\u0142a o 20%.<\/p>\n
Rozwi\u0105zanie: Zaimplementuj s\u0142ownik synonim\u00f3w \u2013 najpierw przeanalizuj rzeczywiste zapytania u\u017cytkownik\u00f3w (Google Analytics, Search Console), potem dodaj regu\u0142y. W przypadku wi\u0119kszych sklep\u00f3w warto zainwestowa\u0107 w wyszukiwark\u0119 opart\u0105 na AI, kt\u00f3ra uczy si\u0119 na bie\u017c\u0105co.<\/p>\n
Klient wpisuje \u201esmartfon\u201d. Dostaje list\u0119 500 produkt\u00f3w posortowanych alfabetycznie albo wed\u0142ug daty dodania. To najgorszy mo\u017cliwy scenariusz. U\u017cytkownik nie ma cierpliwo\u015bci przegl\u0105da\u0107 stronami \u2013 oczekuje, \u017ce na g\u00f3rze zobaczy najlepiej sprzedaj\u0105ce si\u0119 modele lub te najnowsze.<\/p>\n
Brak odpowiedniego sortowania wynik\u00f3w to kolejna oznaka s\u0142abej strategii. Nawet je\u015bli twoja wyszukiwarka dobrze odfiltrowuje frazy, to je\u015bli wyniki nie s\u0105 trafne, u\u017cytkownik si\u0119 gubi. Wa\u017cne jest \u0142\u0105czenie kilku czynnik\u00f3w: popularno\u015bci (sprzeda\u017c, klikni\u0119cia), dost\u0119pno\u015bci (produkty w magazynie na pierwszym miejscu) i nowo\u015bci (dla bran\u017c takich jak moda czy elektronika).<\/p>\n
Przyk\u0142ad: Sklep z artyku\u0142ami dla dzieci mia\u0142 wyszukiwark\u0119, kt\u00f3ra pokazywa\u0142a najpierw produkty z najd\u0142u\u017cszym opisem. Efekt? Na g\u00f3rze l\u0105dowa\u0142y stare, nieaktualne pozycje. Po zmianie algorytmu na uwzgl\u0119dniaj\u0105cy popularno\u015b\u0107 i dost\u0119pno\u015b\u0107, wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji wzr\u00f3s\u0142 o 25%.<\/p>\n
Rozwi\u0105zanie: Zastosuj ranking oparty na sygna\u0142ach \u2013 u\u017cyj danych z Google Analytics (np. wsp\u00f3\u0142czynnik klikalno\u015bci w wyniki) oraz stan\u00f3w magazynowych. W narz\u0119dziach jak Algolia czy Searchspring mo\u017cna \u0142atwo ustawi\u0107 wagi dla r\u00f3\u017cnych kryteri\u00f3w.<\/p>\n
Wyszukiwarka wewn\u0119trzna to nie tylko pole tekstowe \u2013 to kana\u0142 sprzeda\u017cowy, kt\u00f3ry mo\u017ce generowa\u0107 nawet 30% przychodu. Je\u015bli twoja dzia\u0142a \u017ale, tracisz nie tylko klient\u00f3w, ale i pieni\u0105dze na reklamy, kt\u00f3re przyprowadzi\u0142y ich na stron\u0119. Zanim zaczniesz inwestowa\u0107 w kolejne kampanie, sp\u00f3jrz na autocomplete, synonimy i spos\u00f3b sortowania. To trzy obszary, kt\u00f3re cz\u0119sto wymagaj\u0105 poprawek, a daj\u0105 szybki zwrot.<\/p>\n
W JurskiTech pomagamy firmom wdra\u017ca\u0107 inteligentne wyszukiwarki, kt\u00f3re realnie wp\u0142ywaj\u0105 na sprzeda\u017c. Je\u015bli potrzebujesz audytu swojego sklepu \u2013 daj zna\u0107.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
3 ciche oznaki, \u017ce Tw\u00f3j sklep traci klient\u00f3w przez z\u0142\u0105 strategi\u0119 wyszukiwania wewn\u0119trznego Wi\u0119kszo\u015b\u0107 w\u0142a\u015bcicieli sklep\u00f3w e-commerce skupia si\u0119 na wygl\u0105dzie strony, wydajno\u015bci czy procesie checkoutu. Rzadko jednak zagl\u0105daj\u0105 w to, co dla wielu klient\u00f3w jest pierwszym kontaktem z ofert\u0105 \u2013 wyszukiwark\u0119 wewn\u0119trzn\u0105. A to w\u0142a\u015bnie ona decyduje o tym, czy u\u017cytkownik znajdzie to, czego<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[776,826,72,1024],"class_list":["post-2686","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-warto-wiedziec","tag-ai-e-commerce","tag-ai-w-ux","tag-konwersja-e-commerce","tag-wyszukiwanie-wewnetrzne"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2686","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2686"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2686\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2686"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2686"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2686"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}