Logowanie to cz\u0119sto ostatni krok przed zakupem \u2013 i niestety, jeden z najbardziej newralgicznych. Obserwuj\u0105c sklepy e-commerce, widz\u0119, \u017ce wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w traktuje ten proces jak z\u0142o konieczne, a przecie\u017c to moment, w kt\u00f3rym klient podejmuje decyzj\u0119: \u201eKupuj\u0119\u201d albo \u201eRezygnuj\u0119\u201d. Z\u0142e strategie logowania mog\u0105 kosztowa\u0107 nawet 30% utraconych transakcji. W tym artykule poka\u017c\u0119 trzy najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy, kt\u00f3re sam widzia\u0142em w realnych sklepach \u2013 i jak je naprawi\u0107, nie trac\u0105c przy tym bezpiecze\u0144stwa.<\/p>\n
Wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nas zna to uczucie: znajdujesz produkt, dodajesz do koszyka, a tu nagle \u2013 \u201eZa\u0142\u00f3\u017c konto, aby kontynuowa\u0107\u201d. Dla klienta to sygna\u0142: \u201eNie chc\u0105 mi ufa\u0107\u201d. Badania Baymard Institute pokazuj\u0105, \u017ce 24% u\u017cytkownik\u00f3w porzuca koszyk w\u0142a\u015bnie z powodu przymusu rejestracji. <\/p>\n
Dlaczego to taki problem?<\/strong><\/p>\n Jak to naprawi\u0107?<\/strong> Has\u0142a to zmora e-commerce. Klienci zapominaj\u0105 ich, a skomplikowany proces resetu (weryfikacja e-mailem, link wa\u017cny 15 minut, konieczno\u015b\u0107 spe\u0142nienia restrykcyjnych wymog\u00f3w) sprawia, \u017ce rezygnuj\u0105. Z mojego do\u015bwiadczenia: sklep z elektronik\u0105 traci\u0142 oko\u0142o 12% loguj\u0105cych si\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w w\u0142a\u015bnie na tym etapie.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie?<\/strong> <\/p>\n W jednym z projekt\u00f3w dla klienta z bran\u017cy beauty zmniejszyli\u015bmy porzucenia logowania o 40%, wprowadzaj\u0105c w\u0142a\u015bnie magic linki. Klienci nie musieli pami\u0119ta\u0107 has\u0142a \u2013 dostawali link i od razu wracali do koszyka.<\/p>\n Wiele sklep\u00f3w oferuje tylko tradycyjne logowanie (e-mail + has\u0142o) albo, co gorsza, wymaga podania loginu i has\u0142a z osobnej rejestracji. Tymczasem wed\u0142ug danych Statista, 77% u\u017cytkownik\u00f3w woli logowa\u0107 si\u0119 przez Google lub Facebook. Oferowanie tylko jednej metody to proszenie si\u0119 o utrat\u0119 klient\u00f3w.<\/p>\n Co widz\u0119 w praktyce?<\/strong> Jak wdro\u017cy\u0107 to bezpiecznie?<\/strong><\/p>\n Proces logowania to nie tylko kwestia bezpiecze\u0144stwa, ale przede wszystkim UX. Zbyt restrykcyjne podej\u015bcie niszczy konwersj\u0119. Warto wi\u0119c regularnie testowa\u0107, jak wygl\u0105da \u015bcie\u017cka logowania w Twoim sklepie: za\u0142\u00f3\u017c konto testowe, sprawd\u017a reset has\u0142a, zobacz, ile krok\u00f3w trzeba przej\u015b\u0107, by sfinalizowa\u0107 zakup. Je\u015bli masz w\u0105tpliwo\u015bci, przeprowad\u017a testy A\/B \u2013 zmiana jednego przycisku mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c o kilka procent. Pami\u0119taj: klient nie przychodzi do Ciebie, by si\u0119 logowa\u0107 \u2013 przychodzi, by kupi\u0107. U\u0142atw mu to.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wprowadzenie Logowanie to cz\u0119sto ostatni krok przed zakupem \u2013 i niestety, jeden z najbardziej newralgicznych. Obserwuj\u0105c sklepy e-commerce, widz\u0119, \u017ce wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w traktuje ten proces jak z\u0142o konieczne, a przecie\u017c to moment, w kt\u00f3rym klient podejmuje decyzj\u0119: \u201eKupuj\u0119\u201d albo \u201eRezygnuj\u0119\u201d. Z\u0142e strategie logowania mog\u0105 kosztowa\u0107 nawet 30% utraconych transakcji. W tym artykule poka\u017c\u0119 trzy najcz\u0119stsze<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[776,826,557,72],"class_list":["post-2729","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-warto-wiedziec","tag-ai-e-commerce","tag-ai-w-ux","tag-autoryzacja","tag-konwersja-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2729","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2729"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2729\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2729"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2729"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2729"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
\nOpcja zakupu jako go\u015b\u0107 (guest checkout) to standard, kt\u00f3ry powinien by\u0107 domy\u015blny. Przyk\u0142ad: sklep z odzie\u017c\u0105, z kt\u00f3rym wsp\u00f3\u0142pracowa\u0142em, po wdro\u017ceniu guest checkout odnotowa\u0142 wzrost konwersji o 18%. Warto te\u017c rozwa\u017cy\u0107 logowanie przez media spo\u0142eczno\u015bciowe (Google, Facebook) \u2013 to redukuje tarcie. Pami\u0119taj jednak, \u017ceby nie ukrywa\u0107 opcji rejestracji \u2013 wystarczy da\u0107 j\u0105 jako alternatyw\u0119 po z\u0142o\u017ceniu zam\u00f3wienia.<\/p>\nB\u0142\u0105d #2: Zbyt skomplikowany reset has\u0142a<\/h2>\n
\n
B\u0142\u0105d #3: Ignorowanie logowania spo\u0142eczno\u015bciowego<\/h2>\n
\nSklepy, kt\u00f3re wdro\u017cy\u0142y logowanie przez Apple, Google i Facebook, notuj\u0105 wy\u017cszy wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji \u2013 nawet o 15-20% wi\u0119cej w por\u00f3wnaniu do tych, kt\u00f3re maj\u0105 tylko standardow\u0105 rejestracj\u0119. Wa\u017cne: nie chodzi o zast\u0105pienie tradycyjnego logowania, ale o dodanie opcji. Klient sam wybiera.<\/p>\n\n
Podsumowanie<\/h2>\n