Wyszukiwarka to jedno z najwa\u017cniejszych narz\u0119dzi w e-commerce \u2013 cz\u0119sto niedoceniane, a odpowiedzialne za nawet 30\u201360% konwersji. Klienci, kt\u00f3rzy korzystaj\u0105 z wyszukiwarki, s\u0105 bardziej zdecydowani i maj\u0105 wy\u017csz\u0105 warto\u015b\u0107 koszyka. Jednak \u017ale zaprojektowana wyszukiwarka potrafi zniech\u0119ci\u0107 i wypchn\u0105\u0107 u\u017cytkownika zamiast pom\u00f3c mu znale\u017a\u0107 produkt. W tym artykule przyjrzymy si\u0119 trzem powszechnym b\u0142\u0119dom, kt\u00f3re kosztuj\u0105 sprzeda\u017c i jak je naprawi\u0107.<\/p>\n
Wi\u0119kszo\u015b\u0107 sklep\u00f3w opiera wyszukiwanie na prostym dopasowaniu s\u0142\u00f3w kluczowych do tytu\u0142\u00f3w i opis\u00f3w produkt\u00f3w. To dzia\u0142a tylko wtedy, gdy klient zna dok\u0142adn\u0105 nazw\u0119 produktu. W realnym \u017cyciu klienci wpisuj\u0105 frazy jak \u201eprezent dla mamy\u201d, \u201elekka kurtka na wiosn\u0119\u201d czy \u201ebuty do biegania z amortyzacj\u0105\u201d. Je\u015bli wyszukiwarka nie rozumie intencji, zwraca albo zero wynik\u00f3w, albo setki niepasuj\u0105cych produkt\u00f3w.<\/p>\n
Przyk\u0142ad z \u017cycia:<\/strong> Klient szuka \u201etaniego smartfona z dobr\u0105 bateri\u0105\u201d. Wyszukiwarka znajduje tylko produkty z fraz\u0105 \u201etani smartfon\u201d \u2013 czyli najta\u0144sze modele, cz\u0119sto s\u0142abej jako\u015bci. Tymczasem u\u017cytkownik oczekuje urz\u0105dzenia z d\u0142ugim czasem pracy na baterii w rozs\u0105dnej cenie. Efekt? Opuszcza sklep.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> Wdro\u017cenie wyszukiwarki semantycznej lub opartej na AI, kt\u00f3ra analizuje intencj\u0119, synonimy, kategori\u0119 i cechy produktu. Mo\u017cna te\u017c doda\u0107 inteligentne sugestie i filtrowanie dynamiczne po wpisaniu zapytania.<\/p>\n Polski j\u0119zyk jest trudny \u2013 odmiana przez przypadki, zdrobnienia, liter\u00f3wki. Wiele wyszukiwarek nie radzi sobie z takimi zapytaniami. \u201eczerwona sukienka\u201d vs \u201eczerwonej sukienki\u201d \u2013 dla systemu to dwa r\u00f3\u017cne zapytania. Je\u015bli nie ma obs\u0142ugi stemmingu (odmiany s\u0142\u00f3w) ani fuzzy search (liter\u00f3wek), klient dostaje komunikat \u201ebrak wynik\u00f3w\u201d i odchodzi.<\/p>\n Przyk\u0142ad z \u017cycia:<\/strong> Klientka wpisuje \u201ebluza dresowa dla chlopca\u201d \u2013 liter\u00f3wka w \u201echlopca\u201d. System nie znajduje niczego, mimo \u017ce w sklepie s\u0105 bluzy. Klientka my\u015bli, \u017ce nie ma produktu i idzie do konkurencji.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> Wykorzystaj wyszukiwark\u0119 z obs\u0142ug\u0105 b\u0142\u0119d\u00f3w Levenshteina (fuzzy search) i stemmingiem. Algorytmy takie jak Elasticsearch z wtyczk\u0105 j\u0119zykow\u0105 potrafi\u0105 rozpoznawa\u0107 formy podstawowe. Testuj wyszukiwark\u0119 na realnych zapytaniach z analytics \u2013 tam wida\u0107, czego klienci szukaj\u0105 i gdzie odpadaj\u0105.<\/p>\n Gdy wyszukiwarka nie znajdzie produktu, wi\u0119kszo\u015b\u0107 sklep\u00f3w wy\u015bwietla pust\u0105 stron\u0119 z komunikatem \u201ePrzepraszamy, nie znale\u017ali\u015bmy wynik\u00f3w\u201d. To jak zamkni\u0119cie drzwi przed klientem. Traci si\u0119 nie tylko t\u0119 transakcj\u0119, ale i zaufanie. Taka strona powinna by\u0107 traktowana jako okazja do ratowania sprzeda\u017cy.<\/p>\n Przyk\u0142ad z \u017cycia:<\/strong> Klient szuka \u201ekarmy dla psa rasy beagle\u201d \u2013 nie ma produktu z t\u0105 konkretn\u0105 fraz\u0105. Zamiast pustej strony, sklep powinien zaproponowa\u0107 \u201ekarm\u0119 dla ps\u00f3w ma\u0142ych ras\u201d lub \u201ekarm\u0119 uniwersaln\u0105\u201d. Mo\u017cna te\u017c wy\u015bwietli\u0107 popularne produkty, kategori\u0119 podobn\u0105 lub opcj\u0119 zapytania o produkt.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> Zaimplementuj inteligentn\u0105 obs\u0142ug\u0119 braku wynik\u00f3w: sugestie podobnych kategorii, popularne produkty, link do pomocy lub formularz powiadomienia o dost\u0119pno\u015bci. Mo\u017cna te\u017c przechwyci\u0107 zapytanie i wy\u015bwietli\u0107 wyniki z szerszej kategorii.<\/p>\n Wyszukiwarka w e-commerce to nie tylko techniczny gad\u017cet, ale kluczowe narz\u0119dzie sprzeda\u017cowe. \u0179le zaprojektowana mo\u017ce kosztowa\u0107 nawet kilkadziesi\u0105t procent konwersji. Warto zainwestowa\u0107 w rozwi\u0105zania semantyczne, obs\u0142ug\u0119 liter\u00f3wek i inteligentne strony zerowych wynik\u00f3w. Te trzy zmiany cz\u0119sto przynosz\u0105 szybki zwrot z inwestycji i poprawiaj\u0105 satysfakcj\u0119 klient\u00f3w.<\/p>\n Je\u015bli potrzebujesz pomocy w audycie lub optymalizacji wyszukiwarki w swoim sklepie, skontaktuj si\u0119 z JurskiTech.pl \u2013 pomo\u017cemy Ci zaprojektowa\u0107 wyszukiwark\u0119, kt\u00f3ra nie traci sprzeda\u017cy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wprowadzenie Wyszukiwarka to jedno z najwa\u017cniejszych narz\u0119dzi w e-commerce \u2013 cz\u0119sto niedoceniane, a odpowiedzialne za nawet 30\u201360% konwersji. Klienci, kt\u00f3rzy korzystaj\u0105 z wyszukiwarki, s\u0105 bardziej zdecydowani i maj\u0105 wy\u017csz\u0105 warto\u015b\u0107 koszyka. Jednak \u017ale zaprojektowana wyszukiwarka potrafi zniech\u0119ci\u0107 i wypchn\u0105\u0107 u\u017cytkownika zamiast pom\u00f3c mu znale\u017a\u0107 produkt. W tym artykule przyjrzymy si\u0119 trzem powszechnym b\u0142\u0119dom, kt\u00f3re kosztuj\u0105<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[776,72,919,331],"class_list":["post-2802","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-warto-wiedziec","tag-ai-e-commerce","tag-konwersja-e-commerce","tag-search-ux","tag-wyszukiwarka"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2802","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2802"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2802\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2802"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2802"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2802"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Brak wsparcia dla liter\u00f3wek i odmian j\u0119zykowych<\/h2>\n
3. Brak reakcji na brak wynik\u00f3w (zero results pages)<\/h2>\n
Podsumowanie<\/h2>\n