W dzisiejszym e-commerce walka o uwag\u0119 klienta toczy si\u0119 w milisekundach. Nawet najlepszy produkt nie sprzeda si\u0119, je\u015bli strona jest frustruj\u0105ca w obs\u0142udze. Pracuj\u0105c przy projektach dla kilkunastu sklep\u00f3w internetowych, widzia\u0142em, jak pozornie drobne b\u0142\u0119dy UX potrafi\u0105 obni\u017cy\u0107 konwersj\u0119 o 20-30%. Co gorsza, wielu w\u0142a\u015bcicieli firm nawet nie zdaje sobie sprawy, \u017ce te problemy istniej\u0105 \u2013 patrz\u0105 na statystyki, ale nie widz\u0105, co za nimi stoi.<\/p>\n
W tym artykule poka\u017c\u0119 trzy najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy w projektowaniu UX, kt\u00f3re regularnie widz\u0119 w sklepach M\u015aP. Ka\u017cdy z nich ma realne konsekwencje biznesowe i \u2013 co wa\u017cne \u2013 stosunkowo prost\u0105 napraw\u0119.<\/p>\n
Problem:<\/strong> Wieloetapowe koszyki z niepotrzebnymi polami.<\/p>\n Przyk\u0142ad z \u017cycia: Klient dodaje produkt do koszyka, klika \u201eKup teraz\u201d i trafia na stron\u0119, gdzie musi wype\u0142ni\u0107 6 p\u00f3l: imi\u0119, nazwisko, adres, miasto, kod pocztowy, numer telefonu. P\u00f3\u017aniej wyb\u00f3r metody dostawy. P\u00f3\u017aniej metoda p\u0142atno\u015bci. Na ko\u0144cu \u2013 podsumowanie. To \u0142\u0105cznie 4-5 krok\u00f3w. Dla kogo\u015b, kto kupuje pierwszy raz, to du\u017co.<\/p>\n Wed\u0142ug bada\u0144 Baymard Institute, \u015bredni porzucony koszyk w e-commerce to prawie 70%, a zbyt d\u0142ugi lub skomplikowany proces kasy jest jednym z g\u0142\u00f3wnych powod\u00f3w. W praktyce: ka\u017cdy dodatkowy krok to ryzyko, \u017ce klient zrezygnuje.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> Wprowad\u017a checkout jednostronicowy (one-page checkout) lub przynajmniej post\u0119powy. Zbieraj tylko niezb\u0119dne dane. Je\u015bli nie potrzebujesz numeru telefonu do wysy\u0142ki \u2013 nie pytaj. U\u017cyj autouzupe\u0142niania adres\u00f3w. Daj mo\u017cliwo\u015b\u0107 zakupu go\u015bcinnego \u2013 nie zmuszaj do rejestracji. Widzia\u0142em sklepy, kt\u00f3re po ograniczeniu liczby p\u00f3l w koszyku z 8 do 4 zwi\u0119kszy\u0142y konwersj\u0119 o 15%.<\/p>\n Problem:<\/strong> Formularze, kt\u00f3re pokazuj\u0105 og\u00f3lnikowe komunikaty, np. \u201eB\u0142\u0105d\u201d lub \u201eNieprawid\u0142owe dane\u201d.<\/p>\n Wyobra\u017a sobie, \u017ce klient wpisuje kod rabatowy, a strona wy\u015bwietla tylko \u201eKod nieprawid\u0142owy\u201d. Nie wie, czy b\u0142\u0105d wynika z liter\u00f3wki, czy kodu ju\u017c nie ma, czy mo\u017ce s\u0105 jakie\u015b wykluczenia. To frustruj\u0105ce. Cz\u0119sto ko\u0144czy si\u0119 porzuceniem koszyka.<\/p>\n Inny przyk\u0142ad: formularz rejestracji z b\u0142\u0119dem \u201eHas\u0142o za s\u0142abe\u201d bez wskazania, jakie s\u0105 wymagania. U\u017cytkownik zgaduje, pr\u00f3buje r\u00f3\u017cnych opcji, a\u017c w ko\u0144cu rezygnuje.<\/p>\n Dlaczego to b\u0142\u0105d UX?<\/strong> Poniewa\u017c zrzuca odpowiedzialno\u015b\u0107 na u\u017cytkownika \u2013 to on ma zgadn\u0105\u0107, co jest nie tak. Tymczasem dobra komunikacja b\u0142\u0119d\u00f3w to taka, kt\u00f3ra jasno wskazuje, co posz\u0142o \u017ale i jak to naprawi\u0107.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> Ka\u017cdy komunikat b\u0142\u0119du powinien by\u0107:<\/p>\n Po poprawieniu komunikacji b\u0142\u0119d\u00f3w w jednym z projekt\u00f3w odnotowali\u015bmy spadek liczby porzuconych formularzy o 25%.<\/p>\n Problem:<\/strong> Brak przejrzysto\u015bci cenowej na wcze\u015bniejszych etapach.<\/p>\n Klient przegl\u0105da produkty, dodaje do koszyka, a na stronie kasy okazuje si\u0119, \u017ce koszt wysy\u0142ki to 30 z\u0142, a do tego doliczono podatek VAT, kt\u00f3rego nie pokazywa\u0142a cena. Rezygnuje. To najcz\u0119stszy pow\u00f3d porzucania koszyk\u00f3w \u2013 wed\u0142ug wielu bada\u0144 nawet 55% kupuj\u0105cych rezygnuje, gdy zobaczy nieoczekiwane koszty.<\/p>\n Problem nie le\u017cy tylko w kwocie, ale w zaskoczeniu.<\/strong> Nawet je\u015bli wysy\u0142ka jest droga, je\u015bli klient wie o tym wcze\u015bniej, mo\u017ce zaakceptowa\u0107 koszt. Ale gdy dowiaduje si\u0119 na ostatnim etapie, czuje si\u0119 wprowadzony w b\u0142\u0105d.<\/p>\n Rozwi\u0105zanie:<\/strong> Poka\u017c szacunkowe koszty wysy\u0142ki ju\u017c na stronie produktu (np. \u201eWysy\u0142ka od 12 z\u0142\u201d) lub w koszyku przed przej\u015bciem do kasy. Je\u015bli oferujesz darmow\u0105 wysy\u0142k\u0119 powy\u017cej okre\u015blonej kwoty \u2013 komunikuj to wyra\u017anie i konsekwentnie. Unikaj rozwijanych kalkulator\u00f3w koszt\u00f3w. Postaw na transparentno\u015b\u0107.<\/p>\n W jednym z projekt\u00f3w po dodaniu informacji o kosztach wysy\u0142ki na stronach kategorii (przy cenie produktu) konwersja wzros\u0142a o 8%.<\/p>\n UX w e-commerce to nie tylko design, ale przede wszystkim usuwanie tarcia. Ka\u017cdy z opisanych b\u0142\u0119d\u00f3w to moment, w kt\u00f3rym klient mo\u017ce zrezygnowa\u0107. Naprawa tych problem\u00f3w cz\u0119sto nie wymaga du\u017cych nak\u0142ad\u00f3w finansowych \u2013 to raczej kwestia zmiany podej\u015bcia i priorytet\u00f3w.<\/p>\n Zanim zaczniesz inwestowa\u0107 w nowe funkcje, sp\u00f3jrz na swoj\u0105 stron\u0119 oczami klienta. Zadaj sobie pytanie: czy proces zakupowy jest prosty? Czy komunikaty s\u0105 jasne? Czy ceny s\u0105 przejrzyste? Odpowiedzi mog\u0105 Ci\u0119 zaskoczy\u0107, a poprawki \u2013 przynie\u015b\u0107 wymierne efekty.<\/p>\n JurskiTech \u2013 pomagamy firmom rosn\u0105\u0107 dzi\u0119ki dobrze zaprojektowanym rozwi\u0105zaniom cyfrowym. Je\u015bli potrzebujesz audytu UX swojego sklepu, daj zna\u0107.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Czy Tw\u00f3j sklep traci na z\u0142ej strategii UX? 3 b\u0142\u0119dy projektowe, kt\u00f3re odstraszaj\u0105 klient\u00f3w W dzisiejszym e-commerce walka o uwag\u0119 klienta toczy si\u0119 w milisekundach. Nawet najlepszy produkt nie sprzeda si\u0119, je\u015bli strona jest frustruj\u0105ca w obs\u0142udze. Pracuj\u0105c przy projektach dla kilkunastu sklep\u00f3w internetowych, widzia\u0142em, jak pozornie drobne b\u0142\u0119dy UX potrafi\u0105 obni\u017cy\u0107 konwersj\u0119 o 20-30%.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[776,826,72,1075],"class_list":["post-2805","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-warto-wiedziec","tag-ai-e-commerce","tag-ai-w-ux","tag-konwersja-e-commerce","tag-projektowanie-interfejsu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2805","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2805"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2805\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2805"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2805"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2805"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Niejasne komunikaty b\u0142\u0119d\u00f3w: gdy u\u017cytkownik nie wie, co si\u0119 sta\u0142o<\/h3>\n
\n
3. Ukrywanie koszt\u00f3w: niespodzianki przy kasie<\/h3>\n
Podsumowanie<\/h2>\n