Logowanie \u2013 niby banalna funkcja, a potrafi zniweczy\u0107 ca\u0142y wysi\u0142ek w\u0142o\u017cony w optymalizacj\u0119 \u015bcie\u017cki zakupowej. Wiele sklep\u00f3w e-commerce skupia si\u0119 na produktach, cenach i p\u0142atno\u015bciach, zapominaj\u0105c, \u017ce pierwszym realnym contact pointem z u\u017cytkownikiem jest cz\u0119sto formularz logowania. Problem w tym, \u017ce z\u0142e podej\u015bcie do tego etapu mo\u017ce kosztowa\u0107 utrat\u0119 nawet 30% potencjalnych klient\u00f3w. Poni\u017cej trzy b\u0142\u0119dy, kt\u00f3re widz\u0119 najcz\u0119\u015bciej na rynku.<\/p>\n
Wyobra\u017a sobie: klient sp\u0119dza 5 minut na dodawaniu produkt\u00f3w do koszyka, przechodzi przez ca\u0142y proces sk\u0142adania zam\u00f3wienia, a na samym ko\u0144cu \u2013 tu\u017c przed finalizacj\u0105 \u2013 musi si\u0119 zalogowa\u0107. To jak zamkni\u0119cie drzwi przed go\u015bciem, kt\u00f3ry ju\u017c wszed\u0142 do sklepu. Badania pokazuj\u0105, \u017ce wymuszenie logowania w ostatnim kroku zwi\u0119ksza porzucenia koszyka o 15-25%. Rozwi\u0105zanie? Zastosuj opcj\u0119 zakup\u00f3w jako go\u015b\u0107 i przesu\u0144 logowanie na p\u00f3\u017aniej lub ca\u0142kiem je wyeliminuj dla transakcji jednorazowych. Je\u015bli ju\u017c musisz prosi\u0107 o za\u0142o\u017cenie konta (np. dla subskrypcji), daj jasno do zrozumienia, jakie korzy\u015bci to przynosi: szybsze zakupy, historia zam\u00f3wie\u0144, personalizowane rekomendacje. Ale nigdy, przenigdy nie blokuj dost\u0119pu do koszyka za ekranem logowania.<\/p>\n
Przyk\u0142ad z \u017cycia: pewien sklep z odzie\u017c\u0105 sportow\u0105 mia\u0142 wysok\u0105 liczb\u0119 porzuconych koszyk\u00f3w. Po wdro\u017ceniu opcji \u201ekup jako go\u015b\u0107\u201d wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji wzr\u00f3s\u0142 o 18% w ci\u0105gu dw\u00f3ch tygodni. Koszt? Kilka dni pracy developera i zmiana priorytet\u00f3w w roadmapie.<\/p>\n
Drugi b\u0142\u0105d to tworzenie d\u0142ugich formularzy rejestracyjnych. Wymaganie imienia, nazwiska, adresu, telefonu, daty urodzenia i zgody na marketing \u2013 to m\u0119czarnia dla u\u017cytkownika. Ka\u017cde dodatkowe pole zmniejsza szans\u0119 na doko\u0144czenie rejestracji. Zgodnie z zasad\u0105 KISS (Keep It Simple, Stupid), minimalizuj wymagane dane. W idealnym przypadku wystarczy adres e-mail i has\u0142o. Zaawansowane dane zbieraj stopniowo, przy okazji pierwszych zakup\u00f3w (adres dostawy) lub p\u00f3\u017aniejszych interakcji (preferencje). Mo\u017cesz te\u017c zaoferowa\u0107 logowanie przez Google czy Facebooka \u2013 to redukuje liczb\u0119 p\u00f3l do zera. Uwa\u017caj jednak na kwestie prywatno\u015bci \u2013 nie ka\u017cdy klient chce \u0142\u0105czy\u0107 konto sklepowe z profilem spo\u0142eczno\u015bciowym. Daj wyb\u00f3r.<\/p>\n
Obserwacja: jeden z klient\u00f3w (ma\u0142y sklep z akcesoriami) mia\u0142 formularz rejestracyjny z 8 polami. Po redukcji do 3 p\u00f3l (email, has\u0142o, potwierdzenie has\u0142a) odnotowali wzrost liczby rejestracji o 40% bez spadku jako\u015bci kont. Ludzie po prostu nie lubi\u0105 wype\u0142nia\u0107 d\u0142ugich ankiet.<\/p>\n
Klienci s\u0105 coraz bardziej \u015bwiadomi cyberzagro\u017ce\u0144. Je\u015bli ekran logowania nie daje im poczucia bezpiecze\u0144stwa, uciekn\u0105. Typowe b\u0142\u0119dy to: brak informacji o szyfrowaniu (cho\u0107by ikonki k\u0142\u00f3dki), brak opcji \u201ezapomnia\u0142em has\u0142a\u201d w widocznym miejscu, niejasna polityka prywatno\u015bci, czy pro\u015bba o zbyt du\u017co zg\u00f3d marketingowych bez mo\u017cliwo\u015bci ich wy\u0142\u0105czenia. Dodatkowo, je\u015bli u\u017cytkownik wpisze b\u0142\u0119dne has\u0142o, komunikat b\u0142\u0119du cz\u0119sto nie wskazuje, czy to b\u0142\u0105d w emailu, czy ha\u015ble \u2013 co frustruje i prowadzi do porzucenia strony. Dobre praktyki to: wyra\u017ane oznaczenie bezpiecznego po\u0142\u0105czenia (HTTPS, k\u0142\u00f3dka), widoczny link do polityki prywatno\u015bci, szybka opcja resetowania has\u0142a przez e-mail, oraz przyjazne komunikaty b\u0142\u0119d\u00f3w (np. \u201eNieprawid\u0142owy email lub has\u0142o \u2013 spr\u00f3buj ponownie\u201d zamiast \u201eB\u0142\u0105d logowania\u201d).<\/p>\n
Na rynku widz\u0119 te\u017c tendencj\u0119 do ukrywania opcji \u201ezapomnia\u0142em has\u0142a\u201d \u2013 bywa schowana za hamburgerem lub na dole strony. To kardynalny b\u0142\u0105d. Zr\u00f3b to widoczne tu\u017c pod formularzem logowania.<\/p>\n
Logowanie w e-commerce to kluczowy moment \u2013 mo\u017ce by\u0107 p\u0142ynnym wej\u015bciem do sklepu albo barier\u0105, kt\u00f3ra odstraszy klienta. Unikaj wymuszania logowania przed zobaczeniem koszyka, upraszczaj formularze rejestracyjne i dbaj o transparentno\u015b\u0107 w kwestii bezpiecze\u0144stwa. Pami\u0119taj: celem jest maksymalne u\u0142atwienie zakupu, a nie zbieranie danych za wszelk\u0105 cen\u0119. W JurskiTech cz\u0119sto spotykamy si\u0119 z tymi b\u0142\u0119dami i pomagamy firmom przeprojektowa\u0107 \u015bcie\u017ck\u0119 logowania tak, by zwi\u0119kszy\u0107 konwersj\u0119 i budowa\u0107 zaufanie. Je\u015bli widzisz, \u017ce Tw\u00f3j sklep traci klient\u00f3w na etapie logowania \u2013 czas na audyt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
3 b\u0142\u0119dy w strategii logowania, kt\u00f3re trac\u0105 klient\u00f3w e-commerce Logowanie \u2013 niby banalna funkcja, a potrafi zniweczy\u0107 ca\u0142y wysi\u0142ek w\u0142o\u017cony w optymalizacj\u0119 \u015bcie\u017cki zakupowej. Wiele sklep\u00f3w e-commerce skupia si\u0119 na produktach, cenach i p\u0142atno\u015bciach, zapominaj\u0105c, \u017ce pierwszym realnym contact pointem z u\u017cytkownikiem jest cz\u0119sto formularz logowania. Problem w tym, \u017ce z\u0142e podej\u015bcie do tego etapu<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[776,826,683,72,678],"class_list":["post-2819","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-warto-wiedziec","tag-ai-e-commerce","tag-ai-w-ux","tag-bezpieczenstwo-ai","tag-konwersja-e-commerce","tag-logowanie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2819","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2819"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2819\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2819"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2819"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/news.jurskitech.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2819"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}